Parfois, lorsque vous démarrez votre console ou essayez de jouer à un jeu, vous pouvez voir un message d'erreur comme celui-ci :
- La base de données est corrompue. Redémarrez la PS4. (CE-34875-7)
- Impossible de continuer à utiliser l'application. Les données de l'application suivante sont corrompues.
Découvrez les causes de l’erreur de données corrompues sur PS4 et comment y remédier. Les instructions s'appliquent à tous les modèles PS4, y compris la PS4 Slim et la PS4 Pro.
Causes d'une base de données PS4 corrompue
Si vous voyez le code d'erreur accompagné de CE-34875-7 ou NP-32062-3, il y a un problème avec le logiciel du jeu ou de l'application. Cette erreur se produit généralement lors d’un échec d’installation. Dans de tels cas, supprimez le téléchargement corrompu et réessayez d’installer le logiciel.
Vous pouvez également rencontrer l’erreur pendant la lecture, généralement après que les graphiques et le son commencent à crépiter. Pour résoudre ce problème, réinstallez le jeu et/ou restaurez les licences de votre compte.
Si vous recevez le message lors du démarrage de votre console et qu'elle démarre en mode sans échec, vous pourriez avoir un problème de disque dur. Vos options incluent la reconstruction de la base de données et la réinstallation du système d'exploitation PS4.
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La meilleure solution dépendra du moment où vous verrez l’erreur. Voici vos options, de la plus simple à la plus difficile.
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Supprimez le jeu et réinstallez-le. Si vous rencontrez des problèmes avec un titre particulier, le logiciel est probablement corrompu, vous devez donc le supprimer. Vous ne perdrez aucune de vos données enregistrées et vous pourrez réinstaller le jeu à partir du disque, de votre bibliothèque ou du PlayStation Store.
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Supprimez les téléchargements corrompus. Si l'erreur se produit lors du téléchargement d'un jeu :
- Allez à votre Notifications sur l'écran d'accueil.
- Presse Possibilités sur le contrôleur.
- Sélectionnez ensuite Téléchargements .
- Mettez en surbrillance le fichier corrompu (il sera grisé),
- Presse Possibilités encore.
- Sélectionnez ensuite Supprimer .
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Nettoyez le disque du jeu. Si vous installez un jeu à partir d'un disque, supprimez les données corrompues, puis retirez le disque et essuyez délicatement le dessous avec un chiffon en microfibre. Ensuite, essayez de l'installer à nouveau.
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Mettez à jour le logiciel. Si l'erreur se produit pendant ou après une mise à jour, accédez au jeu sur l'écran d'accueil de la PS4, appuyez sur Options, et sélectionnez Rechercher une mise à jour pour réinstaller la mise à jour.
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Restaurez vos licences logicielles PS4. Dans de rares cas, il peut y avoir un conflit entre votre compte PlayStation et vos licences de jeu. Pour résoudre ce problème, accédez à Paramètres > Gestion de compte > Restaurer les licences .
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Démarrez la PS4 en mode sans échec et reconstruisez la base de données . Si vous pouvez démarrer votre console en mode sans échec, choisissez l'option permettant de reconstruire la base de données.
Sachez que Bluetooth ne fonctionne pas en mode sans échec, vous devrez donc disposer d'un contrôleur connecté via USB pour naviguer dans le système.
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Ce processus ne supprimera aucune de vos données de jeu, mais il recherchera les fichiers système corrompus. Si votre PS4 ne démarre pas automatiquement en mode sans échec, éteignez la console et maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que vous entendiez un deuxième bip.
La reconstruction de la base de données peut s'avérer utile lorsque vous rencontrez des performances lentes et des temps de chargement lents.
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Initialisez votre PS4. Pour restaurer le système à ses paramètres par défaut, choisissez Initialiser la PS4 dans le menu du mode sans échec, ou accédez à Paramètres > Initialisation > Initialiser la PS4 > Rapide .
Cette méthode effacera toutes vos données sur la console. Si possible, utilisez un outil de récupération de données PS4 comme Stellar Data Recovery pour sauvegarder vos données de jeu sur un disque externe.
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Réinitialisez matériellement votre PS4. Si votre console ne démarre toujours pas normalement, vous pouvez essayer de réinstaller le système d'exploitation. Vous perdrez tout ce qui se trouve sur votre disque dur, alors essayez d'abord de récupérer vos données. Heureusement, vous pouvez retélécharger le logiciel que vous avez acheté via votre compte PSN.
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Faites réparer ou remplacer votre PS4 par Sony . Si votre PS4 est toujours sous garantie, accédez à la page Matériel et réparations PlayStation de Sony et sélectionnez votre console pour voir si elle est éligible à une réparation ou un remplacement gratuit.
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Remplacez le disque dur PS4. Si votre garantie n'est plus valable et que la réinitialisation du système d'exploitation ne fonctionne pas, vous pouvez remplacer le disque dur par un autre disque dur compatible PS4. Si vous avez précédemment remplacé le disque dur PS4 par un autre disque dur, revenez à celui d'origine et réinstallez le système d'exploitation.
