En tant que grand géant de la vente en ligne, Amazon fait un effort supplémentaire pour fournir à ses clients le meilleur service possible. En fait, l'entreprise avait l'habitude d'avoir l'une des politiques de remboursement les plus libérales et les plus généreuses et vous pouviez obtenir un remboursement sans poser de questions sur presque tout.
Mais il y a quelques années, la politique a changé et il y a maintenant certaines limites. Pour répondre immédiatement à la question, vous ne pourrez probablement pas obtenir de remboursement suite à un changement de prix sur Amazon.
Cela dit, il existe encore des articles dont le prix est protégé pour lesquels vous pouvez obtenir un remboursement en cas de baisse importante. C'est pourquoi il est utile d'examiner de plus près les règles de remboursement sur Amazon.
Une brève histoire des remboursements à prix réduit
Au début, Amazon offrait une garantie de prix de 30 jours sur tout article vendu et expédié. Peu de temps après, la période de garantie est passée de 30 jours à 7 jours seulement, puis elle a été suspendue. Cela signifie que vous ne pouvez pratiquement pas obtenir de remboursement de changement de prix de nos jours, mais il y a une lueur d'espoir.
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Ce type de remboursement est toujours valable pour les téléviseurs que vous achetez via Amazon et certains utilisateurs déclarent pouvoir également obtenir un remboursement sur d'autres articles. Cela vaut donc la peine d'essayer au moins, mais vous devez être prudent car Amazon surveille tous les remboursements et retours. Certains utilisateurs ont été bannis car ils sont allés trop loin avec les demandes.
Comment demander un remboursement
Le processus de demande de remboursement sur Amazon est assez simple. Accédez à la page Retours et remboursements, accédez à la section Aide et sélectionnez Besoin d'aide supplémentaire. Vous y trouverez un lien pour nous contacter.
D'un autre côté, c'est encore plus facile lorsque vous vous connectez à votre compte. Accédez à la commande pour laquelle vous souhaitez demander le remboursement et placez-la dans la requête. Choisissez Retours et remboursements dans le menu déroulant, puis Autre problème de retour ou de remboursement pour fournir plus de détails. Tapez remboursement partiel, changement de prix dans la case appropriée et choisissez la méthode de contact - e-mail ou chat.
Choses à retenir
L'e-mail de remboursement doit être ferme mais sur un ton amical et essayer d'expliquer brièvement le changement de prix. Inutile de rester, vous devez être très poli, que votre demande soit refusée ou acceptée.
Il est fort possible que vous receviez un e-mail de refus dès que votre demande sera traitée, mais tout n'est pas perdu. N'hésitez pas à contacter le service client par téléphone et à parler à l'agent de votre problème. Et encore une fois, il faut rester calme et posé, les disputes passionnées sont évidemment hors de question.
N'oubliez pas qu'il existe une fenêtre de 7 jours pour démarrer le processus de remboursement. Si le prix de l'article baisse après 7 jours, le remboursement partiel n'est pas éligible.
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Méthodes alternatives
Outre Amazon, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement de la société de votre carte de crédit via sa politique de protection des prix. Vous devez déposer une plainte (auprès de la société de carte de crédit, pas d'Amazon) et demander un remboursement sur le changement de prix.
En général, cela fonctionne pour les achats en ligne si le prix baisse dans un délai déterminé (60 à 90 jours après l'achat). De cette façon, la société de carte de crédit vous rembourse votre argent. D'autre part, vous pouvez également demander un remboursement complet d'Amazon.
Renvoyez l'article et achetez-le à nouveau au prix réduit. Cependant, vous devez faire attention aux remboursements complets, car si vous le faites trop souvent, Amazon pourrait vous interdire.
Pourquoi Amazon a-t-il modifié la politique de remboursement de la protection des prix?
Il n’ya pas de déclaration officielle sur les raisons du changement, mais on peut supposer que le nombre croissant de demandes est l’un des coupables. Par exemple, les retours partiels peuvent augmenter autour du Cyber Monday, du Black Friday ou du Prime Day.
En outre, la société a signalé certains problèmes liés au traitement de ce type de remboursement. En plus de cela, certains clients ont abusé de la politique libérale exigeant des retours illégitimes qui, à leur tour, coûtent à Amazon un joli centime.
Comment suivre les prix d'Amazon
Il existe de nombreux outils et extensions de navigateur qui vous aident à surveiller les fluctuations de prix sur Amazon. Ils économisent le temps que vous passez à rechercher la meilleure offre. Vous recevez également une notification au moment où le prix change sur l'article qui vous intéresse.
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Viens, vois, Visa
Malgré le fait qu'Amazon ait resserré sa politique de retour, il pourrait encore y avoir un moyen d'obtenir un remboursement partiel. Et si vous êtes refusé, il y a toujours une option pour déposer une demande auprès de votre société de carte de crédit.
Cependant, il est préférable de vous éviter les ennuis et d'éviter les achats impulsifs. Prenez le temps de suivre les prix et de magasiner une fois que vous êtes tombé sur une bonne affaire.
