Vous avez terminé la configuration de votre tout nouvel Amazon Echo et vous avez hâte d'émettre votre première commande vocale vers Alexa, le système de commande vocale d'Amazon. Mais que faire si cela ne fonctionne pas? Vous parlez dans le vide et rien ne se passe. Alexa ??
Que se passe-t-il? La connexion Wi-Fi est-elle mauvaise ou il n'y a pas du tout de connexion? Ou encore plus frustrant, que se passe-t-il si l'appareil se déconnecte et se reconnecte continuellement? Vous devrez résoudre le problème de connexion de votre Echo avant de pouvoir l'utiliser de manière fiable.
Au bas de l’écho, il y a un voyant d’alimentation qui sert d’indicateur Wi-Fi. Si le voyant est blanc, vous êtes connecté et s'il est orange, il n'y a pas de connexion Wi-Fi.
Il en va de même pour les appareils Echo avec écran: lumière blanche - bonne, lumière orange - pas de connexion.
Voir régulièrement de l'orange peut être frustrant et bientôt tout ce qui est orange dans votre vie ressemble à un déclencheur.
Mais ne vous inquiétez pas, car les problèmes de connectivité sont omniprésents avec ces appareils. En raison de la nature commune de ces problèmes, il existe de nombreuses solutions de contournement. Voici quelques conseils utiles pour résoudre les problèmes de connectivité de votre Echo.
Pourquoi mon Echo continue-t-il de perdre la connexion?
Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles votre Echo pourrait perdre la connexion et le problème le plus courant est lié au Wi-Fi. C'est le problème le plus simple à résoudre et sera traité dans le paragraphe suivant. Si cela ne fonctionne pas, parcourez la liste jusqu'à ce que le problème soit résolu. Si la connexion ne revient pas du tout, vous aurez peut-être besoin d'un nouvel écho.
Vérifiez le Wi-Fi
Avant que l'appareil Echo ne prenne tout le blâme, vous devez vérifier les autres appareils (téléphones, tablettes, téléviseurs intelligents, ordinateurs) pour voir s'ils ont une bonne connexion.
Sinon, c'est peut-être votre Wi-Fi qui est le problème et non l'Echo, auquel cas vous devriez concentrer vos efforts sur la réparation de la connexion Internet. Souvent, il suffit de redémarrer votre modem câble ou votre routeur pour résoudre les problèmes de connectivité, mais il est parfois nécessaire de contacter votre FAI.
Power Cycling votre Amazon Echo
Avez-vous établi que tout allait bien avec votre accès au réseau? Si tel est le cas, c'est probablement l'Echo qui ne se connecte pas. Nous vous suggérons de commencer avec une solution éprouvée pour les appareils électroniques: le redémarrage.
Éteignez votre appareil Echo. Faites de même avec votre modem et votre routeur et désactivez le Wi-Fi sur tous les appareils connectés.
Attendez environ 30 secondes, puis rallumez le routeur. Allumez l'appareil Echo pour qu'il puisse être le premier à se reconnecter au Wi-Fi. Ensuite, activez le Wi-Fi sur les autres appareils.
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S'il n'y a toujours pas de connexion, il est possible que vous deviez contacter votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir une assistance technique.
Votre routeur peut utiliser les deux protocoles de sécurité, WPA (Wi-Fi Protected Access) et WPA2 (Wi-Fi Protected Access II). Essayez de changer le protocole de sécurité pour un seul d'entre eux.
Repositionner votre écho
Éloignez le plus possible l'Echo et votre routeur de tous les appareils électroniques de votre maison susceptibles d'entraver le signal.
Croyez-le ou non, les moniteurs pour bébé et les fours à micro-ondes peuvent interférer considérablement avec votre Wi-Fi. Même les lave-vaisselle, les évents de climatisation ou les chaînes stéréo peuvent causer des problèmes mineurs.
Gardez à l'esprit que les signaux du routeur se propagent horizontalement et vers le bas à partir de la source, donc plus vous déplacez l'Echo et le routeur haut, mieux c'est. Les garder rapprochés sur un endroit surélevé de votre maison serait parfait.
Cela rendrait également l'Echo beaucoup plus accessible de toutes les pièces de votre maison. Essayez également de garder l'Echo à au moins 8 pouces du mur, car cela peut atténuer le signal et causer des difficultés lorsque vous essayez d'utiliser les fonctions activées par la voix.
Surveillez la surpopulation Wi-Fi
S'il y a une multitude d'appareils connectés à votre réseau, votre Wi-Fi ne pourra probablement pas suivre le rythme. Réduisez cette congestion en désactivant le Wi-Fi sur les appareils que vous n'utilisez pas actuellement.
Vérifiez la fréquence Wi-Fi
Amazon Echo ne peut se connecter qu'aux réseaux Wi-Fi double bande (2,4 GHz / 5 GHz) qui utilisent la norme 802.11a / b / g / n. Les réseaux peer-to-peer ou hotspotting ne peuvent pas exécuter ces bandes et ces normes.
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Vos appareils intelligents ont tendance à utiliser par défaut le canal 2,4 GHz. Certains d'entre eux ne prennent même pas en charge le canal 5 GHz, ce qui peut rendre le 2,4 GHz trop occupé. Cela peut être une bonne chose car cela laisse le 5 GHz sans charge.
Vous pouvez utiliser l'application Alexa sur votre téléphone ou votre tablette pour connecter votre Echo au 5 GHz. De cette façon, vous réduirez les interférences d'autres appareils tout en augmentant la connexion et la portée en même temps.
Néanmoins, le choix du bon canal devrait vous appartenir, car les deux options ont leurs avantages. 5 GHz garantit une connexion plus forte et plus stable (si l'Echo est suffisamment proche du routeur, bien sûr). Cependant, 2,4 GHz fonctionne mieux pour les appareils séparés du routeur par des murs ou d'autres obstacles.
Réinitialisez votre écho
Si rien d'autre ne vous aide, la réinitialisation d'usine et le démarrage à partir de zéro feront très probablement l'affaire.
Pour effectuer la réinitialisation sur les appareils Echo et Echo Dot de première génération, vous aurez besoin d'un petit outil: un trombone, une boucle d'oreille, une aiguille ou des ciseaux très fins.
Trouvez le petit trou à la base de l'appareil, insérez l'outil et appuyez sur le bouton de réinitialisation. Tenez-le jusqu'à ce que les anneaux lumineux s'allument et s'éteignent à nouveau. Lorsque l'anneau lumineux devient orange, votre appareil passe en mode de configuration. Ensuite, vous pouvez ouvrir l'application Alexa sur votre téléphone et recommencer le processus de configuration.
Lors de la réinitialisation de la deuxième génération de l'Echo et de l'Echo Dot, voici ce que vous allez faire: maintenez enfoncés les boutons de désactivation du microphone et de réduction du volume en même temps pendant environ 20 secondes jusqu'à ce que l'anneau lumineux devienne orange puis bleu.
Après cela, c'est le même exercice que pour les appareils de première génération: l'anneau lumineux s'éteint puis se rallume, puis il devient orange et l'appareil est prêt à être configuré via l'application Alexa.
Contactez le service client d'Amazon
Si aucun de ces conseils ne semble faire l'affaire et que rien ne va pas avec la connexion Wi-Fi, il y a certainement un problème épineux avec le matériel. N'hésitez pas à contacter le service client d'Amazon.
Comme tout autre service client, il mettra probablement votre patience à l'épreuve en vous demandant poliment de répéter toutes les étapes que vous avez déjà franchies. Du côté positif, votre voyage se terminera très probablement par cette étape, car ils pourront vous aider - même si cela signifie vous envoyer un autre écho.
Si vous possédez un Amazon Echo, vous découvrirez fréquemment de nouvelles fonctionnalités et même des œufs de Pâques. Consultez ces articles TechJunkie:
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Votre Echo a-t-il eu des problèmes de connectivité? Comment avez-vous résolu le problème? Veuillez nous en parler dans les commentaires ci-dessous!
