Mettre à jour: Quelques lecteurs ont pris contact et nous avons mis à jour pour refléter cela.
Tout a commencé il y a un an lorsqu'un utilisateur a signalé, sur Forums d'assistance d'Apple , des taches étranges apparaissant sur leur écran MacBook Pro avec écran Retina.
À partir de là, il a fait boule de neige dans un fil de 42 pages avec plus de 600 réponses, avec de plus en plus d'utilisateurs se sont manifestés au sujet de leurs écrans MacBook, Retina ou autre, recevant des taches similaires perplexes. Voir aussi: Les meilleurs ordinateurs portables de 2015
Un an plus tard, le problème n’a toujours pas été résolu, et Apple ne semble pas non plus s’y intéresser.
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Les utilisateurs ont déterminé que le problème était le résultat du revêtement antireflet appliqué sur les écrans du MacBook Pro se dépouillant. Certains ont postulé que sa cause était des excrétions acides de la peau contaminant le clavier et le châssis du MacBook. Leur raisonnement? Une grande quantité de taches semble se trouver sur les bords médian ou supérieur de l'écran, selon un motif reflétant celui du clavier, du trackpad et du boîtier environnant.
La position d’Apple sur la question n’a certainement pas été favorable, avec Staingate.org indiquant qu'Apple ne couvrira pas les frais de remplacement en raison de dommages esthétiques qui ne sont pas couverts par la garantie. Actuellement, le coût de réparation de l'écran est d'environ 800 $ / 800 € et est assorti d'une garantie de trois mois, mais les rapports des utilisateurs suggèrent que l'écran peut être endommagé dans les sept mois suivant l'achat.
Avec 1477 personnes enregistrées dans sa base de données et 1065 utilisateurs dans sa Groupe Facebook ce n'est en aucun cas un petit problème. Cependant, est-il assez grand pour qu'Apple réponde vraiment?
Avec autant de personnes rencontrant toutes le même problème à des degrés divers, il est plutôt exagéré d’impliquer un manque de soin du MacBook. En fait, en parcourant les forums d'assistance, vous pouvez lire les messages des utilisateurs qui nettoient leur ordinateur portable avec de l'eau douce et le chiffon MacBook inclus, avant de le laisser sécher pendant la nuit; d'autres essuient leurs écrans après chaque utilisation et évitent les protecteurs d'écran au cas où cela aggraverait le problème. En termes simples, ces personnes semblent prendre mieux soin de leur MacBook que la plupart des autres. Alors, qu'est-ce qui cause réellement le problème?
PCProlecteur @chriswiles nous a contactés sur Twitter pour nous informer de son problème de coloration de MacBook. Le problème de Chris s'est apparemment produit après avoir nettoyé son écran MacBook Pro 13 pouces à l'aide d'un nettoyeur d'écran acheté sur l'Apple Store il y a quelques mois. Après avoir utilisé le produit dans le passé sur d’autres MacBook et écrans, Chris n’avait jamais rencontré ces problèmes auparavant.
À l'inverse, les membres duPC Prol’équipe n’a pas rencontré de tels problèmes sur ses propres MacBook Pro. Ian Betteridge , nettoie régulièrement son écran avec un Kit de nettoyage Techlink MacBook , et n'a rencontré absolument aucun problème ou décapage du revêtement AR.
Bien qu’il soit trop difficile de dire si c’est le iKlear spary Chris a utilisé le décapage du revêtement, ou si le revêtement lui-même est un défaut matériel sur certains MacBook Pro, il est clair que cela ne devrait pas se produire avec un produit Apple. C’est pourquoi Staingate.org tente de prendre Apple à la tâche pour le problème récurrent.
En général, Apple est plutôt attentionné lorsqu'il s'agit de problèmes de consommation, de remplacement ou de réparation de MacBook lorsque des problèmes surviennent qui n'ont pas été causés par l'utilisateur. Récemment, Apple a réparé des MacBook Pro souffrant d'une vidéo déformée ou brouillée. Cependant, lors de l'offre de réparation, il a affirmé que seul un petit pourcentage d'utilisateurs était concerné.
Passant par un petiton pour aider à résoudre le problème, ce petit pourcentage était de l'ordre de 38 000 utilisateurs. Il a fallu près de 4 ans à Apple pour résoudre le problème, et avec Staingate n'ayant que 1477 cas enregistrés, cela pourrait être une longue bataille pour les utilisateurs de MacBook concernés.
Avez-vous eu des problèmes avec l'écran de votre MacBook Pro générant des taches mystérieuses similaires à celles des images présentées ici? Si tel est le cas, faites-le moi savoir en nous contactant dans les commentaires ci-dessous ou via Twitter @VaughnHighfield ou alors @PCPro .
PC Proa contacté Apple pour obtenir des commentaires, mais n'en a pas reçu au moment de la publication.
