Ce n'est un secret pour personne que les smartphones sont essentiellement des mini-ordinateurs conçus pour votre poche. En fait, les smartphones font tellement pour nous qu'on oublie vite qu'ils existent aussi pour téléphoner. Entre les SMS, les applications de messagerie instantanée comme WhatsApp et Facebook Messenger, et les applications de chat vidéo comme Google Duo, les moyens de se connecter avec d'autres personnes, qu'ils vivent dans la rue ou à l'autre bout du monde, ne manquent pas. Oui, l'appel téléphonique classique n'est plus aussi populaire qu'avant, mais cela ne signifie pas que les appels téléphoniques ne sont pas pratiques. D'une part, ils sont parfaits pour marteler rapidement un tas de détails, au lieu d'envoyer dix ou vingt messages texte dans les deux sens. Ils sont rapides, ils ne nécessitent que peu ou pas d'effort et vous pouvez même les placer pendant que vous conduisez, c'est-à-dire tant que vous utilisez un système d'appel mains libres comme Android Auto.
Mais si vous êtes comme la plupart des utilisateurs de smartphones, vous ne pensez probablement pas à votre Galaxy S7 ou S7 edge.téléphone réel. Autrement dit, jusqu'à ce que vous ayez besoin de passer un appel téléphonique, seulement pour découvrir que vous ne pouvez pas recevoir ou passer d'appels. Soudain, une fonction que nous tenons tous pour acquise devient un véritable problème.
Donc, si vous avez du mal à passer des appels à vos amis, collègues ou clients depuis votre S7, voyons comment vous pourriez résoudre vos problèmes d'appel.
Conseils rapides pour résoudre vos problèmes d'appel
Les premières étapes du dépannage doivent toujours impliquer de prendre de petites mesures pour essayer de résoudre le problème en cours, et la résolution des problèmes de passage ou de réception d'appels téléphoniques n'est pas différente. Voici quelques guides rapides à essayer sur votre Galaxy S7.
- Redémarrez votre téléphone. Souvent, un redémarrage rapide peut remettre un téléphone en marche, surtout si votre logiciel système ou une application a été récemment mis à jour. Maintenez simplement la touche Marche / Arrêt enfoncée et sélectionnez Redémarrer dans le menu.
- Vérifiez votre connexion réseau. Dans le coin supérieur droit de votre écran se trouve votre barre d'état. Vous devriez voir 1 à 5 barres, ainsi qu'un logo 4G ou 3G, selon la vitesse des données dans votre région. Si vous ne recevez pas de signal de votre opérateur de téléphonie mobile, vous vous trouvez peut-être dans une zone morte. Si vous vous trouvez dans une zone normalement couverte, il se peut que votre téléphone rencontre des problèmes de connectivité réseau ou que votre opérateur subisse une panne. Ces pannes se produisent rarement, mais assez souvent pour qu'elles méritent d'être examinées. En règle générale, la recherche sur Google d'une panne de [votre opérateur] renverra des cartes de couverture et de panne, que vous pouvez utiliser pour vérifier votre position actuelle. Si votre opérateur connaît actuellement une panne, vous devrez attendre que les opérations soient réactivées. Cela prend généralement une à trois heures, selon la cause et la gravité de la panne.
- Bien que l'application Téléphone elle-même n'ait pas de moyen de vider le cache de l'application, vous pouvez vider le cache de votre application Contacts pour un effet similaire. Bien que les deux applications aient des fonctions différentes, elles ont également plusieurs fonctions liées ensemble. Rendez-vous simplement dans Paramètres, faites défiler jusqu'au menu Applications et sélectionnez Gestionnaire d'applications. Une fois votre liste d'applications chargée, recherchez l'application Contacts. Sélectionnez Stockage, puis appuyez sur Effacer le cache pour réinitialiser l'application.
- Si vous utilisez un numéroteur tiers, revenez aux applications Samsung Phone et Contacts. Il est possible qu'un bogue avec votre choix d'application de numérotation ait causé un problème pour passer des appels qui ne seront pas là avec l'application standard. Vous devez également désactiver ou désinstaller toutes les applications que vous utilisez et qui modifient vos appels, y compris l'identification de l'appelant ou les applications de blocage d'appels. Bien que rare, cela pourrait causer des problèmes avec vos propres appels téléphoniques.
- Si vous avez activé les appels WiFi ou les appels HD sur votre téléphone, désactivez-en un ou les deux et essayez de passer un appel sur votre réseau mobile. Bien que ces paramètres soient situés dans plusieurs emplacements de paramètres différents en fonction de votre opérateur, ils doivent figurer dans la catégorie Sans fil et réseaux du menu des paramètres de votre S7. Sur mon modèle Verizon, les appels WiFi sont sous Advanced Calling. Vous pouvez ensuite désactiver les appels HD Voice et WiFi à partir de ce menu. Une fois ces paramètres désactivés, essayez à nouveau de passer ou de recevoir un appel téléphonique.
Vérifiez les autres fonctions de votre téléphone
Si vous rencontrez des problèmes pour passer ou recevoir des appels sur votre appareil, nous devons nous assurer que ces problèmes n'incluent pas également des problèmes liés au réseau. Si vous ne l'avez pas déjà fait, désactivez votre Wi-Fi (si vous êtes actuellement connecté au Wi-Fi) et essayez d'envoyer un message texte ou effectuez une recherche Google rapide sur votre appareil. Si tout fonctionne sur votre téléphone à l'exception de vos appels, nous pouvons aller de l'avant. Si vous rencontrez d'autres problèmes, comme vous ne pouvez pas passer d'appel téléphonique ou utiliser vos données, vous pouvez avoir un autre problème lié au réseau entre vos mains. Heureusement, nous avons des guides pour résoudre vos problèmes de réseau et pour résoudre vos problèmes de SMS, alors rendez-vous sur nos guides respectifs pour chacun de ces problèmes. Sinon, continuons à dépanner votre appareil pour les problèmes liés aux appels.
Assurez-vous que votre téléphone n'est pas sur Ne pas déranger
Cela peut sembler idiot, mais laisser votre téléphone en mode Ne pas déranger créera des problèmes pour vous alerter des appels entrants. Pour vous assurer que votre téléphone est configuré pour autoriser les appels téléphoniques, faites glisser votre barre de notification pour afficher le menu des paramètres rapides. Assurez-vous que votre mode Ne pas déranger est grisé et désactivé ; s'il est allumé, cliquez sur l'icône pour le désactiver. Une fois que vous avez désactivé le mode Ne pas déranger, votre téléphone vous alertera à nouveau lorsque vous aurez un appel entrant.
Vérifiez la liste de blocage de votre téléphone
Rendez-vous dans vos paramètres d'appel en ouvrant votre application Téléphone à partir de votre tiroir d'applications. Appuyez sur le bouton de menu à trois points en haut à droite de l'écran et sélectionnez Paramètres. Sous la catégorie Paramètres d'appel, vous verrez Bloquer les numéros répertoriés comme première option ; appuyez sur le menu pour passer à l'affichage suivant. Assurez-vous que vous n'avez pas accidentellement bloqué un numéro que vous essayez d'atteindre, appuyez sur l'icône de suppression à droite de l'écran pour supprimer le numéro de la liste et essayez d'appeler à nouveau cette personne.
cuando sale el iphone 6
Vous devez également désactiver Bloquer les appels anonymes pour le moment, si vous l'avez activé, pour voir si la personne essayant de vous joindre peut passer une fois l'option désactivée.
Réinitialiser vos paramètres réseau
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que votre téléphone n'est toujours pas en mesure d'envoyer ou de recevoir des appels téléphoniques, vous pouvez essayer de réinitialiser plusieurs de vos paramètres à leurs modes par défaut. Tout d'abord, commencez par ouvrir votre menu de paramètres et recherchez l'option Sauvegarder et réinitialiser en bas de votre liste de paramètres. Si vous visualisez vos paramètres en mode simplifié, vous trouverez cette option en sélectionnant Gestion générale, puis Réinitialiser. Vous trouverez trois options de réinitialisation dans ce menu : réinitialiser les paramètres, réinitialiser les paramètres réseau et réinitialiser les données d'usine. Nous utiliserons la deuxième option : Réinitialiser les paramètres réseau. Cela réinitialisera vos connexions Wi-Fi, Bluetooth et de données mobiles à leurs valeurs par défaut activées par l'opérateur. Si vos paramètres réseau ont été modifiés, soit par une erreur de l'utilisateur, soit par une application malveillante, cette option réinitialisera les capacités réseau de votre téléphone en stock. Notez que vos paramètres et appareils WiFi et Bluetooth seront perdus, vous devrez donc ressaisir vos mots de passe et réparer vos appareils sur votre téléphone une fois la réinitialisation terminée.
Une fois vos paramètres réseau réinitialisés (cela ne devrait prendre que quelques instants), essayez de passer ou de recevoir un appel téléphonique et voyez si vos capacités d'appel ont été restaurées sur le téléphone. Si tel est le cas, n'hésitez pas à restaurer tout réseau sans fil et Bluetooth que vous avez précédemment supprimé en réinitialisant vos paramètres réseau. Sinon, passez au guide suivant.
Effacez votre partition de cache
Prochaine étape sur notre liste de réinitialisations : effacer la partition de cache de votre S7. Si vous n'avez jamais effacé la partition de cache de votre téléphone, procédez avec prudence et suivez attentivement ce guide. Il est facile de faire cette étape, mais sélectionner le mauvais menu peut effacer ou briquer votre téléphone. L'effacement de la partition de cache de votre S7 n'effacera aucune donnée ou application utilisateur de votre appareil. Au lieu de cela, votre partition de cache contient toutes les données temporaires enregistrées par les applications et les logiciels de votre téléphone, ce qui permet à votre téléphone de charger plus rapidement les données des applications. Malheureusement, ces informations peuvent parfois entraîner des problèmes ou des problèmes avec votre téléphone en cas de problème avec votre cache. L'effacement de la partition de cache devrait résoudre tous les problèmes mineurs liés à la convivialité ou à la connexion de votre appareil.
Commencez par éteindre complètement votre téléphone. Une fois l'appareil éteint, maintenez enfoncées la touche Accueil, la touche Marche/Arrêt et la touche d'augmentation du volume. Une fois que les mots Recovery Booting apparaissent en haut de votre écran, vous pouvez relâcher ces boutons. Un écran bleu indiquant l'installation de la mise à jour du système pendant jusqu'à trente secondes ; l'écran vous avertira alors que la mise à jour du système a échoué. C'est normal, alors ne stresse pas. Laissez le téléphone reposer pendant encore quelques secondes, et l'affichage passera à un fond noir avec du texte jaune, bleu et blanc dessus. En haut de votre écran, les mots Android Recovery apparaîtront ; vous avez démarré avec succès en mode de récupération sous Android. En utilisant les touches de volume pour déplacer votre sélecteur de haut en bas, descendez jusqu'à Wipe Cache Partition dans le menu. Sur la photo ci-dessus, c'estau dessous dela ligne bleue en surbrillance - ne sélectionnez cette option que si vous souhaitez effacer tout votre téléphone. Une fois que vous avez mis en surbrillance Wipe Cache Partition, appuyez sur la touche d'alimentation pour sélectionner l'option, puis utilisez les touches de volume pour mettre en surbrillance Oui et la touche d'alimentation une fois de plus pour confirmer. Votre téléphone commencera à effacer la partition de cache, ce qui prendra quelques instants. Tenez-vous bien pendant que le processus se poursuit. Une fois terminé, sélectionnez Redémarrer l'appareil maintenant s'il n'est pas déjà sélectionné et appuyez sur votre touche Marche / Arrêt pour confirmer.
Une fois votre appareil redémarré, essayez à nouveau de passer ou de recevoir un appel téléphonique. Si votre téléphone ne parvient toujours pas à faire l'un ou l'autre et que vous êtes sûr que le problème ne vient pas du réseau mobile de votre opérateur ou d'une application qui fonctionne mal sur votre téléphone, nous pouvons passer à notre guide de dépannage final.
Réinitialisation d'usine de votre téléphone
Enfin, nous arrivons à la dernière étape lors de tout dépannage sur votre téléphone : une réinitialisation complète des données d'usine. Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, vous devez vous assurer que vous avez suivi attentivement ce guide et effectué chacune des étapes précédentes, car la réinitialisation d'usine de votre téléphone effacera toutes les données et applications que vous conservez sur votre appareil.
Avant de réinitialiser complètement votre appareil, cependant, vous souhaiterez sauvegarder votre téléphone sur le cloud, en utilisant un service de sauvegarde de votre choix. Quelques recommandations : Samsung Cloud et Google Drive fonctionnent mieux avec votre appareil, mais si vous souhaitez utiliser quelque chose comme Verizon Cloud, cela fonctionnera également. Vous pouvez également utiliser des applications telles que SMS Backup and Restore et Google Photos pour sauvegarder vos messages SMS, votre journal d'appels et vos photos dans le cloud. Vous pouvez également transférer des fichiers ou des informations importants sur une carte SD installée dans votre appareil ; les réinitialisations d'usine n'effacent pas vos cartes SD à moins que vous ne vérifiiez un paramètre spécifique.
Une fois que vous avez sauvegardé vos fichiers, ouvrez votre menu de paramètres et sélectionnez Sauvegarder et réinitialiser, trouvé sous la catégorie Personnel dans le menu des paramètres standard et sous Gestion générale sur la disposition simplifiée. Cette fois, sélectionnez la troisième option de réinitialisation, Réinitialisation des données d'usine. Cela ouvrira un menu qui affiche tous les comptes auxquels vous vous êtes connecté sur votre téléphone, ainsi qu'un avertissement indiquant que tout sur votre appareil sera effacé. Comme mentionné ci-dessus, votre carte SD ne sera pas réinitialisée à moins que vous ne choisissiez de sélectionner l'option Formater la carte SD en bas de votre menu ; si vous voulez le faire, c'est à vous de décider, mais ce n'est pas nécessaire pour ce processus. Avant de sélectionner Réinitialiser le téléphone au bas de ce menu, assurez-vous que votre téléphone est soit branché, soit complètement chargé. Une réinitialisation d'usine peut utiliser une grande quantité d'énergie et peut prendre plus d'une demi-heure, vous ne voulez donc pas que votre téléphone meure pendant le processus.
Une fois que vous avez confirmé que votre appareil est en charge ou chargé, sélectionnez Réinitialiser le téléphone au bas de votre écran et entrez votre code PIN ou votre mot de passe pour la vérification de sécurité. Après cela, votre téléphone commencera à se réinitialiser. Laissez l'appareil s'asseoir et terminer le processus ; ne plaisante pas avec votre S7 pendant ce temps. Une fois la réinitialisation terminée, ce qui, encore une fois, peut prendre trente minutes ou plus, vous serez redémarré sur l'écran de configuration d'Android. Terminez la configuration sur votre appareil comme d'habitude. Une fois arrivé sur l'écran d'accueil de votre appareil, vous pouvez essayer de passer un appel téléphonique. En règle générale, tout problème logiciel sur votre téléphone est complètement résolu par un effacement complet de votre téléphone, donc s'il reste des problèmes, nous n'avons qu'une dernière suggestion.
Contactez votre fournisseur/détaillant sans fil
Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous ne parvenez toujours pas à envoyer ou à recevoir des appels téléphoniques, il est temps de contacter votre opérateur ou votre revendeur local pour essayer de fixer un rendez-vous d'assistance. Vous pouvez également utiliser la ligne téléphonique d'assistance de votre opérateur, mais c'est de plus en plus rapide si vous rencontrez un technicien en personne. Ils devront peut-être remplacer votre carte SIM ou envoyer votre téléphone en réparation s'il est toujours couvert par la garantie.
Une fois que vous avez reçu une nouvelle carte SIM ou un téléphone réparé, essayez à nouveau d'appeler un ami, juste pour vous assurer que votre appareil fonctionne. Avec un peu de chance, vous n'aurez pas à aller aussi loin dans le guide, mais si vous l'avez fait, un téléphone réparé devrait être tout ce dont vous avez besoin pour être de nouveau opérationnel avec vos appels téléphoniques.
