Les conducteurs et les passagers Lyft ont de nombreuses raisons pour lesquelles ils peuvent vouloir annuler des courses. Pour les passagers, il se peut que le conducteur mette plus de temps que prévu à arriver ou que leurs plans changent brusquement. Les conducteurs peuvent annuler en raison de problèmes de sécurité, d'un mauvais comportement des passagers, de problèmes techniques, des conditions de circulation ou de problèmes personnels.
Si vous devez annuler un trajet Lyft en tant que conducteur ou passager Lyft, vous êtes au bon endroit. Cet article explique comment procéder et ce qui se passe lorsqu'un trajet est annulé.
Comment un passager Lyft peut annuler un trajet réservé
Les passagers Lyft peuvent annuler un trajet en suivant ces étapes :
- Lancez l'application Lyft et sélectionnez « Modifier le trajet » dans le coin inférieur gauche.
- Une liste d’options d’édition de trajet s’ouvrira.
- Sélectionnez « Annuler le trajet ».
Si un passager Lyft annule un trajet sous certaines conditions (par exemple, si vous attendez 30 secondes ou plus après qu'un chauffeur ait accepté le travail), des frais d'annulation peuvent lui être facturés.
Comment un passager Lyft peut annuler un trajet programmé
Les trajets programmés se trouvent dans une section différente de l'application Lyft. Voici les étapes pour annuler les courses programmées.
- Accédez au « Calendrier » en haut à droite de l’écran dans l’application Lyft.
- Recherchez et appuyez sur « Annuler le trajet ».
- Confirmez l'annulation.
Les passagers n'auront pas à payer de frais si le trajet est annulé au moins une heure avant l'heure de prise en charge prévue.
Comment un chauffeur Lyft peut annuler un trajet
Suivez ces étapes pour annuler un trajet en tant que chauffeur Lyft :
- Lancez l'application Lyft Driver.
- Sélectionnez le trajet qui doit être annulé.
- Appuyez sur le bouton « Annuler le trajet ».
- Choisissez un motif d'annulation parmi les options proposées.
- Confirmez en sélectionnant « Oui, annuler le trajet ».
Politique d'annulation de trajet de Lyft
Des conditions et modalités spécifiques s'appliquent lorsqu'un passager annule un trajet Lyft. Lyft facture des frais de non-présentation et d'annulation pour garantir que tous les conducteurs soient payés pour leurs efforts et leur temps. Si un passager Lyft annule un trajet pour des raisons spécifiques qui répondent aux conditions générales d'annulation de Lyft, aucun frais ne lui sera facturé.
Si un passager annule un trajet Lyft après que le chauffeur a commencé à conduire ou reçu l'heure d'arrivée du chauffeur, des frais d'annulation de 2 $ lui seront facturés. Si un passager ne se présente pas à un lieu de prise en charge dans un délai de cinq minutes ou plus, le trajet est automatiquement annulé et des frais d'annulation lui sont facturés.
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Comment fonctionnent les frais d’annulation de Lyft ?
Lyft applique des frais si vous annulez sur la base du critère suivant :
- Si plus de 30 secondes se sont écoulées depuis qu'un chauffeur Lyft a accepté votre course
- Lorsqu'un chauffeur Lyft est arrivé dans les cinq minutes suivant l'heure d'arrivée affichée
- Si vous annulez trois courses ou plus dans les 15 minutes
Un passager peut annuler un trajet dans les cinq minutes suivant la prise en charge si une personne autre que lui prend le trajet ou s'il y a un autre problème.
Lyft applique des frais d'annulation pour les trajets programmés si :
- Le trajet est annulé moins d'une heure après l'heure de prise en charge et le passager a déjà été mis en relation avec un chauffeur.
- Le chauffeur Lyft est déjà en route pour récupérer un passager
- Un chauffeur doit arriver dans la fenêtre de prise en charge
Les frais d'annulation en cas de non-présentation sont facturés sur la base des éléments suivants :
- Si votre chauffeur Lyft est arrivé au bon moment pour venir vous chercher
- Le chauffeur a attendu longtemps
- Lorsque le chauffeur a tenté de vous contacter ou que vous avez contacté le chauffeur
Politique de remboursement de Lyft
Lyft ne facturera le mode de paiement choisi qu'une fois que vous aurez atteint votre destination. Cela garantit que vous n’aurez pas besoin de demander un remboursement complet pour un trajet annulé ou une non-présentation du chauffeur. Vous n'aurez pas à payer de frais si vous avez accédé à « Modifier le trajet » dans l'application Lyft et annulé votre trajet dans le délai d'annulation.
Des frais d'annulation minimes seront facturés si un trajet est annulé dans les cinq minutes précédant l'heure d'arrivée ou en dehors de la fenêtre d'annulation.
Remboursements Lyft
Si un passager contacte le service client de Lyft pour demander un ajustement d'un trajet, il peut recevoir un crédit de compte ou une remise en argent.
Remise en argent
Lyft émet des remboursements en espèces à plein tarif sur les cartes de crédit, prépayées, de débit ou à valeur marchande utilisées pour payer les courses. Cette option ne peut pas être utilisée si vous avez payé le trajet avec Lyft Cash.
Crédit de compte
Si vous avez contacté le service client de Lyft et qu'il vous a remboursé un crédit de compte, vous pouvez utiliser ce remboursement pour tous vos futurs trajets.
Comment demander un remboursement
Si les passagers estiment avoir été injustement facturés pour un trajet annulé, ils peuvent demander un remboursement en suivant ces étapes.
- Lancez l'application Lyft et accédez à « Menu ». |
- Recherchez votre « Historique des trajets », puis sélectionnez et ouvrez le tarif que vous souhaitez contester.
- En bas de votre écran, choisissez « Obtenir de l'aide ».
- Sélectionnez l’une des options de contestation disponibles.
- Appuyez sur « Contester le tarif » ou « Charger » à côté du problème que vous contestez.
Lyft vous enverra une notification par e-mail et vous pourrez répondre à l'e-mail détaillant votre problème concernant l'annulation et les frais. Vous devriez recevoir une réponse de Lyft dans les 72 heures, mais Lyft se réserve le droit de refuser un remboursement.
Délai de remboursement de Lyft pour les courses annulées
Le délai de remboursement des trajets annulés sur Lyft dépend de l'heure et du motif de l'annulation. Lyft ne facturera pas les courses à moins que la course n'ait été terminée et marquée comme terminée par le chauffeur. Si un passager est facturé par erreur pour un trajet qu'il n'a pas effectué, Lyft pourrait mettre plus d'une semaine pour enquêter sur la situation et émettre un remboursement.
Raisons pour lesquelles Lyft peut approuver une demande de remboursement
Il existe des raisons légitimes pour lesquelles Lyft envisagerait de rembourser un passager ou de ne pas lui facturer les annulations.
Le chauffeur Lyft annule le trajet
Voici les raisons possibles pour lesquelles un chauffeur Lyft peut annuler une course.
- Le conducteur se rend compte que la position du passager est trop éloignée.
- Le passager ne répond pas aux appels ou aux SMS du conducteur.
- Un manège plus rentable est apparu.
- Des raisons personnelles ont empêché le conducteur de terminer le trajet.
Lorsqu'un chauffeur Lyft annule un trajet, le passager n'aura pas à payer de frais d'annulation et sa carte ne sera pas débitée.
Le pilote Lyft ne s'est pas présenté
Si un chauffeur Lyft ne se présente pas, Lyft ne facture pas le passager, car l'application indiquera que le trajet n'a pas commencé. Mais dans certains cas, un autre passager peut prendre son trajet et le passager d'origine peut contacter le service client pour demander un remboursement.
Le chauffeur Lyft s'est perdu ou a emprunté un mauvais itinéraire
Si un chauffeur Lyft fait des détours inutiles ou se perd en conduisant un passager vers sa destination, Lyft peut lui facturer une surcharge. Cela arrive parfois avec les nouveaux pilotes. Dans une telle situation, un passager peut contacter le service client de Lyft et demander un ajustement tarifaire.
Un chauffeur non professionnel
Plusieurs journaux ont fait état de comportements répréhensibles de la part de chauffeurs de covoiturage. Si un passager Lyft est confronté à un comportement non professionnel de la part d'un chauffeur, il peut contacter le service client pour le signaler et demander un remboursement.
Annulez votre Lyft
Comme mentionné ci-dessus, il existe des étapes simples pour annuler un trajet Lyft dans l'application. Et si un trajet est annulé pendant la période d’annulation, aucun frais ne sera facturé. Si un passager s’est vu facturer des frais d’annulation mais estime qu’il n’a pas eu tort, il peut demander un remboursement via les paramètres de l’application. Les remboursements de Lyft sont effectués sous forme de remises en argent ou de crédits de compte que les passagers peuvent utiliser pour réserver de futurs trajets.
Avez-vous rencontré des problèmes pour annuler des courses Lyft ou recevoir des remboursements ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.
