En tant que géant majeur de la vente au détail en ligne, Amazon fait un effort supplémentaire pour fournir à ses clients le meilleur service possible. En fait, la société avait l'une des politiques de remboursement les plus libérales et les plus généreuses et vous pouviez obtenir un remboursement sans poser de questions sur presque tout.
Mais il y a quelques années, la politique a changé et il y a maintenant certaines limites. Pour répondre tout de suite à la question, vous ne pourrez probablement pas obtenir de remboursement suite à un changement de prix sur Amazon. Au lieu de cela, s'ils acceptent quelque chose, ce sera la possibilité de renvoyer l'article, puis de l'acheter à nouveau au nouveau prix.
verifique si el teléfono está desbloqueado
Cela dit, il existe encore des articles dont le prix est protégé pour lesquels vous pouvez obtenir un remboursement en cas de baisse importante. C'est pourquoi il est utile d'examiner de plus près les règles de remboursement sur Amazon, suivez cet article pour savoir ce que vous pouvez faire.
Une brève histoire des remboursements à prix protégés
Au début, Amazon offrait une garantie de prix de 30 jours sur tout article vendu et expédié. Peu de temps après, la période de garantie est passée de 30 jours à seulement 7 jours, puis elle a été suspendue. Cela signifie que vous ne pouvez pratiquement pas obtenir de remboursement de changement de prix de nos jours, mais il y a une doublure argentée.
Bien que le nombre d'articles avec lesquels vous pouvez le faire sur Amazon ait diminué, certains utilisateurs signalent toujours pouvoir obtenir un remboursement. Cela vaut donc la peine d'essayer au moins, mais vous devez être prudent car Amazon surveille attentivement tous les remboursements et retours. Certains utilisateurs ont été bannis car ils sont allés trop loin avec les demandes.
Comment demander un remboursement
Le processus de demande de remboursement sur Amazon est assez simple.
- Naviguez vers le Retours et remboursements page, allez à la Aider section, et sélectionnez Besoin d'aide . Vous y trouverez un lien vers Contactez-nous .
En revanche, c'est encore plus facile lorsque vous vous connectez à votre compte.
- Accédez à la commande pour laquelle vous souhaitez demander le remboursement et mettez-la dans la requête.
- Choisir Retours et remboursements dans le menu déroulant, puis Autre problème de retour ou de remboursement pour donner plus de détails.
- Taper ' remboursement partiel, changement de prix ” dans la case appropriée et choisissez la méthode de contact – e-mail ou chat.
Choses à retenir
L'e-mail de remboursement doit être ferme, mais sur un ton amical, et essayer d'expliquer brièvement le changement de prix. Inutile de dire que vous devez être super poli, que votre demande soit refusée ou acceptée.
Il y a de fortes chances que vous receviez un e-mail de refus dès que votre demande sera traitée, mais tout n'est pas perdu. N'hésitez pas à contacter le service client par téléphone et à parler à l'agent de votre problème. Et encore une fois, il faut rester calme et posé, les disputes passionnées sont hors de question bien sûr.
N'oubliez pas qu'il existe une fenêtre de 7 jours pour démarrer le processus de remboursement. Si le prix de l'article baisse après 7 jours, le remboursement partiel n'est pas éligible.
Méthodes alternatives
Outre Amazon, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement auprès de votre compagnie de carte de crédit via sa politique de protection des prix. Vous devez déposer une plainte (auprès de la société de carte de crédit, pas d'Amazon) et demander un remboursement sur le changement de prix.
En général, cela fonctionne pour les achats en ligne si le prix baisse dans un délai déterminé (60 à 90 jours après l'achat). De cette façon, la compagnie de carte de crédit rembourse votre argent. D'autre part, vous pouvez également demander un remboursement complet à Amazon.
cómo cambiar el nombre del invocador league of legends
Renvoyez l'article et achetez-le à nouveau au prix réduit. Cependant, vous devez être prudent avec les remboursements complets, car si vous le faites trop souvent, Amazon pourrait vous interdire.
Pourquoi Amazon a-t-il modifié la politique de remboursement de la protection des prix ?
Il n'y a pas de déclaration officielle sur les raisons du changement, mais il est prudent de supposer que le nombre croissant de demandes est l'un des coupables. Par exemple, les retours partiels peuvent augmenter autour du Cyber Monday, du Black Friday ou du Prime Day.
En outre, la société a signalé certains problèmes liés à la gestion de ce type de remboursement. En plus de cela, certains clients ont abusé de la politique libérale demandant des retours illégitimes qui, à leur tour, ont coûté un joli centime à Amazon.
Comment suivre les prix d'Amazon
Il existe de nombreux outils et extensions de navigateur qui vous aident à surveiller les fluctuations de prix sur Amazon. Ils vous font gagner du temps à rechercher la meilleure offre. Vous recevez également une notification dès que le prix change sur l'article qui vous intéresse.
Veni, Vidi, Visa
Malgré le fait qu'Amazon ait resserré sa politique de retour, il pourrait toujours y avoir un moyen d'obtenir un remboursement partiel. Et si vous êtes refusé, vous avez toujours la possibilité de déposer une demande auprès de votre compagnie de carte de crédit.
Cependant, il est préférable de vous épargner la peine et d'éviter les achats impulsifs. Prenez le temps de suivre les prix et magasinez une fois que vous tombez sur une bonne affaire.
