Netflix est l'un des services de streaming les plus populaires pour les films et les émissions de télévision premium, offrant des milliers d'heures de contenu à portée de main. Bien sûr, ce n’est pas un service parfait. Bien que Netflix soit idéal pour un vendredi soir ou lorsque vous cherchez à perdre du temps, il y a toujours quelques problèmes avec Netflix qui vous poussent à envisager de demander un remboursement.
Les pannes sont les plus importantes: Netflix n'est pas à l'abri d'elles, et une panne le week-end ou un soir de semaine peut vraiment ruiner vos plans pour la soirée. Alors, Netflix donne-t-il des remboursements? Vaut-il la peine de demander, ou allez-vous vous retrouver à perdre du temps? Continuez à lire pour le découvrir.
Tirer le meilleur parti de votre argent
Malheureusement, après avoir examiné les conditions d’abonnement de Netflix, il est devenu évident que Netflix ne vous remboursera pas. Le mieux que vous puissiez faire est d'annuler votre service, ce qui vous permettra d'utiliser Netflix jusqu'à la fin de votre période de facturation. Voici quoi Conditions d'utilisation réelles de Netflix devoir dire:
3.3. Annulation. Vous pouvez annuler votre abonnement Netflix à tout moment et vous continuerez à avoir accès au service Netflix jusqu'à la fin de votre période de facturation mensuelle. Dans la mesure permise par la loi applicable, les paiements ne sont pas remboursables et nous ne fournissons aucun remboursement ou crédit pour les périodes d'abonnement partielles d'un mois ou le contenu Netflix non visionné.
Pour ne pas vous décourager, mais si vous voyez plusieurs frais, des frais après avoir annulé votre compte, contactez Assistance Netflix afin qu'ils puissent enquêter plus avant sur les accusations.
D'où viennent les frais supplémentaires?
Avant de contacter l'assistance pour des frais dont vous savez qu'ils ne sont pas légitimes, Netflix vous demandera de prendre en compte quelques éléments:
- Autorisation: Lorsque vous vous inscrivez à l'essai gratuit de Netflix, ils autoriseront votre carte pour le montant de votre abonnement (c'est assez courant et c'est relativement inoffensif en supposant que vous avez l'argent pour le couvrir dans votre compte). Si vous vous inscrivez à l'essai gratuit et voyez des frais, ne vous inquiétez pas. La charge disparaîtra dans quelques jours.
- Comptes multiples : Si vous possédez plusieurs comptes Netflix (vous vous êtes inscrit en utilisant plusieurs adresses e-mail), des frais supplémentaires peuvent s'afficher. La meilleure façon d'enquêter est d'accéder à vos comptes de messagerie et d'utiliser la barre de recherche pour trouver toutes les communications Netflix.
- Redémarré votre compte: Netflix vérifiera si vous avez redémarré votre compte par inadvertance.
- Date d'annulation: Si vous avez annulé votre compte, mais que vous avez toujours été facturé pour l'abonnement, tenez compte du fait que vous l'avez peut-être annulé au début de votre cycle de facturation. L'apparition de la charge peut prendre quelques jours.
Si aucun des scénarios énumérés ci-dessus ne s'applique à vous, contactez Netflix pour plus d'assistance.
Comment annuler Netflix
Si Netflix ne le fait plus pour vous, il est facile d'annuler et de passer à autre chose. Netflix est l'une des rares entreprises à simplifier le contrôle et annuler votre compte et ne le cachez pas au plus profond de la page de votre compte.
- Connectez-vous à votre compte Netflix.
- Accédez à la page de votre compte en utilisant votre icône en haut à droite.
- Sélectionnez le bouton Annuler l'adhésion sous Adhésion et facturation.
- Cochez la case bleue Annulation de la finition sur la page suivante.
C'est ça.
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Si vous ne voyez pas le bouton 'Annuler l'abonnement' sur la page de votre compte, vous avez peut-être acquis votre compte Netflix via un autre service. Cela pourrait être iTunes, Google Play ou autre chose. Vous devriez consulter votre relevé bancaire ou les autres services d'abonnement que vous utilisez pour voir où vous payez pour Netflix. Vous devrez ensuite utiliser ce compte local pour l'annuler.
Netflix m'a facturé après un essai gratuit
Que se passe-t-il si vous êtes facturé une fois l'essai gratuit terminé? Pouvez-vous alors obtenir un remboursement? La réponse est non. C'est à vous d'annuler votre abonnement avant la fin de l'essai gratuit si vous ne souhaitez pas payer. Vous disposez de 30 jours de contenu gratuit pour en profiter avant d'avoir à payer un centime et c'est à vous de définir un rappel ou de ne pas oublier d'annuler avant la fin de cette période.
Netflix me charge après mon annulation
Netflix est bon mais pas omnipotent. Des erreurs se produisent et d'après ce que j'ai vu, l'entreprise est assez douée pour faire les choses correctement. Avant de les contacter pour remédier à votre situation, il est utile de rassembler tous les faits et de présenter votre cas en une seule fois. Si vous voyez des frais après l'annulation, assurez-vous que votre compte a été correctement annulé. Assurez-vous que personne d'autre ne dispose d'un identifiant et que vous supprimez votre (vos) carte (s) en guise de paiement.
Si vous voyez des frais sur votre compte Netflix pendant votre essai gratuit, il s'agit plus probablement d'une vérification d'autorisation que de frais. Netflix effectue un test de charge pour s'assurer que le mode de paiement est légitime. Cela garantit qu'ils reçoivent leur argent le moment venu. Cela peut ressembler à une charge, mais ce n’est pas le cas. Vérifiez avant de contacter Netflix car cela pourrait vous faire gagner beaucoup de temps!
Entrer en contact avec Netflix
Encore une fois, contrairement à d'autres services, Netflix facilite la mise en contact avec eux. Ils ont même un numéro sans frais sur lequel vous pouvez les appeler. Il s'agit du 888-638-3549 des États-Unis. Vous pouvez également chatter en direct en utilisant ce lien . Selon l'heure de la journée, il y aura probablement une attente jusqu'à ce qu'un agent vous rejoigne. Il semble que le temps d'attente moyen soit d'environ 10 à 12 minutes pendant les heures normales. Le service client de Netflix fonctionne 24h / 24 et 7j / 7, vous devriez donc toujours pouvoir contacter quelqu'un à tout moment.
Netflix n'effectue pas de remboursement dans la plupart des situations. Aucun service d'abonnement que je connais ne le fait. Vous payez pour la période, conservez l'accès pour cette période et ne payez plus. Une fois la période de facturation terminée, vous perdez l'accès. C’est un système simple et même s’il n’offre pas de remboursement, il semble juste.
Si vous oubliez d'annuler votre abonnement ou si vous ne parvenez pas à profiter du service, vous ne serez probablement pas remboursé. Si votre compte Netflix a été piraté il peut y avoir des options de remboursement en utilisant les mêmes options d'assistance répertoriées ci-dessus.
