Disney Plus est un service de streaming qui n'a que quelques mois. Dans cet esprit, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'il soit impeccable. Il existe certains problèmes courants de Disney Plus signalés par les utilisateurs, tels que les problèmes de mise en mémoire tampon.
Nos conseils vont vous aider à déterminer la raison pour laquelle vous rencontrez des problèmes de lecture sur Disney Plus afin que vous puissiez les résoudre. Certains d'entre eux sont liés au matériel, mais la plupart sont liés au logiciel.
Commencez par votre connexion Internet
Tout d'abord, vérifiez votre connexion Internet et assurez-vous qu'elle est stable. Si possible, vous pouvez essayer une connexion par câble au lieu du Wi-Fi. De cette façon, vous vous assurerez que vous obtenez le meilleur signal.
La vitesse Internet recommandée par Disney Plus est de 5,0 Mbps si vous souhaitez que votre contenu soit diffusé en haute définition (720p ou 1080p) ou de 25 Mbps si vous souhaitez diffuser en 4k Ultra HD. C'est le strict minimum cependant, et vous devriez probablement avoir des vitesses encore plus élevées pour obtenir les meilleures performances.
Si votre connexion Internet est à la hauteur, les vitesses Internet recommandées par Disney devraient suffire. Il est également judicieux de désencombrer votre connexion, c'est-à-dire de l'utiliser uniquement pour le streaming sans aucun autre appareil connecté. Pour vérifier votre connexion Internet, vous pouvez utiliser le Site Web du test de vitesse pour déterminer vos vitesses de téléchargement et de téléchargement.
Si votre Internet n'est pas le problème, examinez les autres correctifs ci-dessous. Si votre connexion Internet est trop lente, parlez à votre FAI de la mise à niveau du forfait ou passez à un meilleur FAI.
Assurez-vous que le logiciel est mis à jour
L'une des sources les plus courantes de problèmes logiciels est un logiciel obsolète. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application Disney Plus pour Android ou iOS dispositifs.
Appuyez simplement sur le lien lorsque vous êtes sur votre appareil et sélectionnez Mettre à jour. Vous pouvez également supprimer l'application, puis la télécharger à nouveau depuis l'App Store officiel.
Pour supprimer l'application et la réinstaller, procédez comme suit :
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- Supprimez l'application Disney Plus de votre appareil.
- Éteignez et rallumez votre appareil (redémarrez).
- Visitez la boutique d'applications officielle, téléchargez et installez la dernière version de Disney Plus.
Assurez-vous également que votre appareil de streaming fonctionne sur la dernière version du système d'exploitation. Vérifiez les paramètres de votre appareil, probablement sous l'onglet Système. Le chemin peut varier selon le type d'appareil.
Vérifiez le matériel
Le matériel est également très important. Croyez-le ou non, Disney Plus recommande des câbles pour la meilleure expérience de streaming. Si vous utilisez un téléviseur intelligent, Roku, Fire TV, etc., vous devez utiliser les câbles suivants : HDCP 2.2.
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Ces câbles permettent un streaming haute vitesse de haute qualité sans mise en mémoire tampon, en particulier dans le streaming UHD. Assurez-vous que votre appareil est compatible avec ces câbles.
Il va sans dire que vous ne devez utiliser qu'un appareil prenant en charge Disney Plus. Sinon, vous ne pourriez même pas utiliser cette plateforme de streaming.
Essayez de tout redémarrer
Vous pouvez également essayer l'ancien redémarrage fiable. Certains appellent cela un cycle d'alimentation. C'est à ce moment que vous éteignez et rallumez tout. Tout comprend votre appareil de streaming, votre modem et votre routeur. Procédez comme suit :
- Commencez par le modem et le routeur. Éteignez-les en appuyant sur le bouton d'alimentation ou débranchez-les de la source d'alimentation.
- Éteignez ensuite l'appareil de diffusion que vous utilisez (TV, tablette, ordinateur, etc.).
- Après environ une bonne minute, rallumez le modem et le routeur.
- Allumez votre appareil de diffusion en continu.
Ce cycle d'alimentation a le pouvoir de résoudre de nombreux problèmes de lecture, y compris la mise en mémoire tampon. Lancez à nouveau Disney Plus sur votre appareil de diffusion en continu et voyez si le problème persiste.
Effacer les cookies et les données mises en cache
Chaque fois que vous utilisez votre navigateur, certaines données sont stockées sous forme de cache, tout comme les cookies du site Web. Mais parfois, cela peut surcharger votre navigateur, surtout si vous n'avez pas vidé son cache depuis un moment. Étant donné que les étapes sont différentes pour chaque navigateur, consultez la page d'assistance officielle pour obtenir des instructions.
En substance, les étapes sont les suivantes :
- Lancez votre navigateur.
- Aller à choix ou réglages ou préférences .
- Choisir Histoire ou Vie privée et trouve où vous pouvez effacer vos données de navigation.
- Enfin, effacez l'historique récent, le cache et les données. Assurez-vous de tout sélectionner et supprimer.
Vous pouvez également le faire sur les tablettes et les téléphones Android, en accédant aux paramètres, en trouvant des applications, puis en stockage. Ici, vous pouvez effacer le cache et les données de n'importe quelle application, y compris Disney Plus.
Questions fréquemment posées
Payer pour un service dont vous ne pouvez pas profiter est incroyablement frustrant. Si vous avez encore des questions, nous avons d'autres réponses ici !
Je n'ai pas une bonne connexion Internet. Que puis-je faire d'autre?
Malheureusement, certaines régions ne disposent tout simplement pas d'une excellente connexion Internet. Si votre connexion Internet est lente, vous ne pourrez probablement pas profiter de Disney+ en streaming. Mais heureusement, il existe une solution de contournement. Disney+ vous permet de télécharger du contenu pour le regarder hors ligne plus tard.
Cette solution de contournement est idéale car vous pouvez la télécharger sur votre appareil mobile lorsque vous disposez d'une connexion plus rapide, ou vous pouvez télécharger du contenu avec votre connexion plus lente (ce qui peut prendre un peu de temps). Lorsque vous avez téléchargé le contenu, vous pouvez le voir sur tous vos appareils de diffusion en continu.
Tout ce que vous avez à faire pour télécharger vos émissions et films préférés est de sélectionner quelque chose que vous voulez regarder. Appuyez sur l'icône de téléchargement (une flèche avec une ligne en dessous). Attendez qu'il soit téléchargé. Ensuite, diffusez-le à votre guise.
J'ai tout essayé mais ça bloque toujours. Que puis-je faire d'autre?
En supposant que vous ayez une bonne connexion et que l'application fonctionne correctement, vous pouvez toujours rencontrer des problèmes. C'est une bonne idée d'essayer de diffuser sur un autre appareil. Si cela fonctionne bien sur une Xbox mais pas sur votre PC par exemple, il y a un problème spécifique à l'appareil. Mais, si tous vos appareils mettent en mémoire tampon Disney +, il peut y avoir un problème avec le service de streaming.
Pour être sûr que ce n'est pas un problème du côté de Disney, consultez le site Web de DownDetector. Tapez 'Disney Plus' et cliquez sur Entrée. Passez en revue toutes les pannes signalées. Vous pouvez également lire les plaintes des autres utilisateurs. En supposant qu'il y ait des rapports de problèmes mis à jour, vous devrez malheureusement attendre. Les développeurs derrière Disney + sont probablement conscients du problème et s'efforcent de le résoudre.
Être patient
Parfois, un peu de patience suffit. Disney Plus est encore nouveau et parfois le service peut être surchargé. Il y a de nombreux utilisateurs et les serveurs peuvent parfois être trop occupés, ce qui peut également entraîner des problèmes de mise en mémoire tampon et d'autres problèmes de lecture.
Si vous avez suivi toutes les étapes mentionnées ci-dessus et que votre contenu est toujours en mémoire tampon, vous pouvez contacter le support client officiel de Disney Plus en dernier recours.
Tout bon? Votre expérience de streaming sur Disney Plus est-elle fluide maintenant ? Faites le nous savoir dans la section 'Commentaires'.
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