Si vous utilisez un téléviseur intelligent Samsung, vous êtes probablement habitué à ce que tout fonctionne correctement. En de rares occasions, cependant, vous pouvez rencontrer des problèmes. Un problème récurrent étant le code d'erreur 012.
Il s’agit d’une erreur d’interférence réseau, vous avertissant lorsque la connexion Internet de votre téléviseur Samsung est perdue. Souvent, vous recevez cette invite lorsque vous utilisez des applications sur votre téléviseur Samsung qui nécessitent une connexion Internet.
Très probablement, il s'agit d'applications de streaming telles que Netflix, Hulu, YouTube, etc. Restez avec nous si vous voulez savoir comment résoudre ce problème.
C’est un problème de réseau
Il peut y avoir de nombreuses causes d'interférences sur le réseau. Parfois, le problème vient de la maintenance continue de votre FAI. À d'autres moments, votre signal Wi-Fi peut être faible, en particulier si votre routeur et votre modem se trouvent dans une pièce différente de celle de votre téléviseur Samsung.
Testez votre signal Wi-Fi avec un autre appareil, tel qu'un smartphone. Si votre connexion Internet fonctionne correctement, il n'est pas nécessaire d'appeler votre FAI. Le problème est votre téléviseur Samsung. Sinon, vous pouvez les contacter et vous plaindre de votre connexion.
Enfin, votre câble Ethernet peut être endommagé et causer le problème. Vous pouvez facilement connecter manuellement votre téléviseur Samsung à Internet si vous utilisez une connexion filaire:
- Ouvrez le menu Paramètres de votre téléviseur Samsung.
- Ensuite, sélectionnez Ouvrir les paramètres réseau.
- Choisissez Câblé et votre connexion doit être rétablie.
Vous pouvez utiliser le Wi-Fi à la place:
- Lancez le menu Paramètres sur votre téléviseur Samsung.
- Choisissez à nouveau Ouvrir les paramètres réseau.
- Cette fois, sélectionnez Sans fil au lieu de Filaire.
- Choisissez votre réseau sans fil, saisissez vos informations d'identification et connectez-vous à votre réseau Wi-Fi.
Vérifiez automatiquement la version de votre micrologiciel
Une cause fréquente d'erreurs réseau sur les téléviseurs Samsung peut être un micrologiciel obsolète. Vous pouvez mettre à jour votre firmware automatiquement ou manuellement. Commençons par la mise à jour automatique du micrologiciel:
- Une fois votre téléviseur Samsung connecté à Internet, appuyez sur l'option Menu de la télécommande.
- Sélectionnez l'option Support.
- Ensuite, choisissez Mise à jour logicielle.
- Enfin, appuyez sur En ligne.
Votre mise à jour du micrologiciel sera automatiquement téléchargée et installée sur votre téléviseur Samsung. Le téléviseur devrait redémarrer une fois la mise à jour terminée. Si vous ne rencontrez aucun problème ici, vous êtes prêt. Essayez d'utiliser une application en ligne sur votre téléviseur intelligent et voyez si elles fonctionnent.
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Vérifiez manuellement la version de votre micrologiciel
Si les applications ne fonctionnent pas, la mise à jour peut échouer. Si tel est le cas, mettez à jour votre micrologiciel manuellement:
- Vérifiez le numéro de modèle de votre téléviseur Samsung et notez-le. Vous en aurez besoin.
- Visitez le site Web d'assistance de Samsung et accédez à téléchargements .
- Entrez votre modèle de téléviseur dans le champ de recherche et recherchez les mises à jour du micrologiciel. Recherchez la dernière mise à jour et téléchargez-la.
- Décompressez le fichier du micrologiciel et transférez-le sur une clé USB.
- Démarrez votre téléviseur Samsung et branchez la clé USB.
- Appuyez sur le menu sur la télécommande.
- Ensuite, sélectionnez Assistance, puis Mise à niveau du logiciel.
- Au lieu de En ligne, sélectionnez la méthode USB.
- Votre téléviseur recherchera la clé USB et installera le fichier de mise à jour du micrologiciel. Il redémarrera brièvement après la mise à jour.
Attendez un moment et essayez à nouveau d'utiliser vos applications de télévision en ligne.
La réinitialisation tout-puissant
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, ne vous inquiétez pas. Il vous reste encore quelques options à votre disposition. La réinitialisation du Smart Hub a résolu l'erreur 012 pour de nombreux utilisateurs:
- Allumez votre téléviseur Samsung.
- Accédez aux paramètres.
- Ensuite, choisissez Assistance, puis Autodiagnostic.
- Enfin, sélectionnez l'option Réinitialiser Smart Hub.
Notez que vous devrez vous reconnecter à vos comptes en ligne après la réinitialisation (par exemple, Netflix). Faites-le pour toutes vos applications en ligne et vous devriez pouvoir les utiliser à nouveau. De plus, vous devrez installer toutes les applications qui n’ont pas été préinstallées sur votre téléviseur Samsung.
Si même la réinitialisation de Smart Hub ne vous aide pas, vous pouvez effectuer une réinitialisation totale. Suivez les étapes ci-dessus, mais sélectionnez Réinitialiser dans le menu Autodiagnostic. La réinitialisation ramènera tous vos téléviseurs Samsung aux paramètres d'usine, à l'exception des paramètres réseau.
Bon débarras
L'erreur 012 ne devrait plus vous déranger. Si aucun des correctifs ne vous aide et que votre connexion Internet est excellente, il est temps de contacter Assistance Samsung . N'hésitez pas à nous contacter et à demander de l'aide. Vous pouvez également savoir si vous rencontrez des problèmes liés.
Avez-vous réussi à corriger l'erreur? Laquelle des méthodes vous a aidé? Dites-nous cela, et plus encore, dans la section commentaires ci-dessous.
