Comment résoudre ce problème lorsque Roku ne se connecte pas au Wi-Fi ou à Internet

Cet article explique comment réparer un Roku qui ne se connecte pas au Wi-Fi et comment tester la force du signal.

Pour que les appareils Roku et les téléviseurs équipés de Roku puissent continuer à diffuser du contenu, ils doivent être connectés à Internet et doivent disposer d'un signal Wi-Fi de haute qualité. Si cette connexion est perdue, vous devez résoudre le problème avant de pouvoir utiliser l'appareil comme prévu.

Pourquoi mon Roku ne se connecte-t-il pas au Wi-Fi ou à Internet ?

Des erreurs de connexion peuvent apparaître pour plusieurs raisons, arrêtant la lecture multimédia et affectant parfois les performances de l'appareil Roku.

Certains des problèmes les plus courants sont :

• Un signal Wi-Fi de mauvaise qualité peut geler la lecture ou entraîner des problèmes de performances.
• Une panne de courant ou de routeur peut interrompre temporairement le service.
• Des périphériques réseau supplémentaires, tels que des consoles de jeux ou des ordinateurs, peuvent utiliser la bande passante du réseau.
• Le câble Ethernet des appareils filaires est peut-être débranché.
• Dans de rares cas, l'appareil Roku peut tomber en panne ou mal fonctionner.

Note

Le logiciel Roku est assez intuitif et vous avertira presque immédiatement en cas de problème de connexion ou lorsque l'appareil n'est pas connecté à Internet. Vous pouvez toujours surveiller la notification associée pour établir ou rétablir rapidement une connexion.

Que faire lorsque Roku ne se connecte pas

La première étape pour résoudre le problème consiste à déterminer si votre Roku est connecté ou non à Internet et, si tel est le cas, la qualité ou la force du signal disponible.

Note

L'interface utilisateur de Roku est la même sur tous les appareils. Peu importe que vous ayez un téléviseur avec Roku intégré ou une clé Roku ou Roku Express, ce sont les mêmes.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Gauche sur la télécommande pour accéder au menu latéral. Ensuite, faites défiler jusqu'à Paramètres .

2. Presse Droite sur la télécommande pour entrer le Paramètres menu et appuyez sur Droite encore une fois pour aller à Réseau . Presse Droite une fois de plus pour vous concentrer sur la page Réseau.

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3. Il y a deux options ici. Nous pouvons soit référencer les détails de connexion sur le À propos page, ou nous pouvons utiliser l'outil Vérifier la connexion pour tester la connexion. Vous devriez déjà voir les détails de la page À propos sur la droite. Ici, vous pouvez référencer le type de connexion, les détails IP et Mac, la force du signal, le canal sans fil et les vitesses de téléchargement. Si ces informations ne sont pas disponibles ou ne sont pas renseignées, cela signifie que vous n'êtes pas connecté à Internet. Si vous n'êtes pas connecté, ignorez l'étape suivante.

4. Facultatif : Si vous êtes connecté à Internet conformément aux À propos mais vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez utiliser l'outil Vérifier la connexion. Faites défiler jusqu'à Vérifier la connexion puis utilisez D'ACCORD pour commencer le test. Une fenêtre contextuelle apparaîtra indiquant l'état de votre connexion réseau, l'état de votre connexion Internet et le signal ou la vitesse Internet.

Si vous êtes connecté et que les vitesses sont acceptables, essayez de lire du contenu multimédia via une application de streaming pour voir si le problème est résolu.

Extra : reconnecter votre Roku à Internet

Si votre Roku n'est pas connecté à Internet et que les tests ou l'outil de connexion n'ont pas aidé, vous pouvez essayer de vous reconnecter.

Voici comment vous reconnecter :

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Gauche sur la télécommande pour accéder au menu latéral. Ensuite, faites défiler jusqu'à Paramètres .

2. Presse Droite sur la télécommande pour entrer Paramètres , et appuyez sur Droite encore une fois pour aller à Réseau . Presse Droite une fois de plus pour vous concentrer sur la page Réseau.

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3. Faites défiler jusqu'à Configurer la connexion > Sans fil et appuyez sur D'ACCORD .

4. Le système effectuera une analyse sans fil des réseaux à proximité. Lorsque c’est fait, vous verrez une liste des réseaux disponibles à proximité. Recherchez votre réseau dans la liste et appuyez sur D'ACCORD .

5. Entrez le mot de passe de votre réseau sans fil, puis faites défiler jusqu'à Connecter et appuyez sur D'ACCORD sur la télécommande. Si votre mot de passe est correct, le système commencera à se connecter.

6. Si la connexion a réussi, le menu disparaîtra et vous verrez désormais les détails pertinents sur le À propos page.

Si la connexion échoue ou si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous devrez essayer des solutions supplémentaires, comme la réinitialisation de votre Roku.

Note

Les téléviseurs Roku n'incluent pas d'option dans les paramètres pour redémarrer le système. En effet, vous pouvez simplement appuyer sur le bouton d’alimentation ou débrancher le téléviseur, à votre discrétion.

Que faire si votre Roku ne se connecte toujours pas

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus, le coupable le plus probable est votre réseau, votre routeur ou votre modem et non votre véritable appareil Roku.

Voici quelques étapes supplémentaires que vous pouvez essayer :

• Vérifiez et résolvez les problèmes de connexion avec votre routeur Wi-Fi.
• Redémarrez votre routeur et votre modem .
• Déplacez votre appareil Roku pour qu'il soit plus proche du routeur et qu'il reçoive un signal fort.
• Contact Année de soutien .

Si rien ne semble vous aider, vous pouvez envisager de contacter le support Roku pour vérifier la garantie et la faire remplacer complètement.

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• Comment réinitialiser les paramètres réseau de mon Roku ?

  À réinitialiser vos paramètres réseau Roku , aller à Paramètres > Système > Réglages avancés du système > Réinitialisation de la connexion réseau . Sélectionner Retour aux paramètres d'usine pour restaurer tous les paramètres par défaut.

• Comment puis-je résoudre ce problème lorsque mon Roku ne s'allume pas ?

  Lorsque votre Roku ne s'allume pas, vérifiez toutes les connexions et assurez-vous que vous utilisez les câbles fournis avec votre appareil. Si vous rencontrez toujours des problèmes, déconnectez complètement le Roku, puis reconnectez-le en utilisant une autre prise de courant.

• Comment puis-je résoudre ce problème lorsque ma télécommande Roku ne fonctionne pas ?

  Si vous rencontrez des problèmes avec votre télécommande Roku, retirez d'abord les piles et remettez-les. Si cela ne résout pas le problème, essayez de remplacer les piles et de réassocier la télécommande. Si l'application distante Roku ne se connecte pas, assurez-vous que Roku TV est activé pour utiliser les applications mobiles.

• Comment puis-je résoudre ce problème lorsque mon téléviseur Roku ne trouve pas les chaînes d'antenne ?

  Lorsque votre téléviseur Roku ne trouve pas les chaînes d'antenne, mettez à jour et redémarrez votre Roku, puis recherchez à nouveau les chaînes. Si vous ne parvenez toujours pas à capter les chaînes, essayez de déplacer votre téléviseur dans une autre pièce, près d'une fenêtre.