Google Hangouts n'a pas été en mesure de capturer autant d'utilisateurs que Facebook Messenger ou Skype, mais a connu une croissance constante au cours des dernières années. C'est une application assez raffinée sur laquelle Google travaille depuis 2013.
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Cependant, il a ses bugs et ses défauts. Dans cet article, vous trouverez des solutions à certains problèmes courants rencontrés par les utilisateurs lorsqu'ils tentent de rejoindre des appels.
Impossible de rejoindre l'appel Google Hangouts depuis mon ordinateur
Tout d'abord, assurez-vous que vous utilisez un navigateur pris en charge. L'application Hangouts est conçue pour fonctionner sur Google Chrome, Firefox, Safari et Microsoft Edge. Cela ne veut pas dire que cela ne fonctionnera pas sur d'autres navigateurs, tels qu'Opera, mais vous pouvez avoir des problèmes si vous utilisez une version plus ancienne.
Si vous utilisez l'un des navigateurs répertoriés ci-dessus, ils doivent effectuer des mises à jour automatiques. Vérifiez néanmoins si votre navigateur est à jour. Sinon, mettez-le à jour manuellement.
Un autre problème pourrait être que les extensions que vous exécutez sur votre navigateur entrent en conflit avec Google Hangouts. Pour vérifier, recherchez les extensions dans la section Outils du menu des paramètres de chaque navigateur.
Si vous utilisez Chrome, vous pouvez taper chrome://extensions/ dans la barre de recherche et vous verrez toutes les extensions que vous avez installées. Sous chaque extension, vous verrez un curseur qui l'active et la désactive. Vous aurez également un bouton pour supprimer l'extension.
La troisième solution potentielle consiste à vider le cache et les cookies de votre navigateur.
Pour effacer les données dans Chrome, saisissez chrome://settings/clearBrowserData dans votre barre de recherche. Cela affichera un menu dans lequel vous pourrez sélectionner Effacer les données de navigation. Vous pouvez choisir ce que vous souhaitez supprimer. Assurez-vous que les cookies et les données en cache sont cochés, puis cliquez sur Effacer les données.
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Impossible de rejoindre l'appel Hangouts à partir d'un appareil mobile
Si vous rencontrez des difficultés pour rejoindre un appel depuis l'application Hangouts sur un appareil mobile, il existe d'autres problèmes potentiels.
Le problème le plus courant rencontré par Hangouts sur les appareils mobiles concerne les autorisations. En d'autres termes, Google Hangouts n'est pas autorisé à prendre les mesures nécessaires pour terminer l'appel.
Le moyen le plus simple de résoudre ce problème consiste à réinstaller l'application.
Pour supprimer l'application sur un appareil iOS, recherchez-la sur votre écran d'accueil et appuyez longuement sur l'icône. Lorsqu'un menu apparaît, appuyez sur le bouton Supprimer l'application. Sur les appareils Android, vous pouvez suivre la même procédure, mais vous appuyez sur Désinstaller à la place.
Une fois que vous l'avez supprimée, recherchez l'application dans votre magasin d'applications respectif et téléchargez-la à nouveau.
Cette méthode présente un avantage supplémentaire en ce sens qu'elle efface également le cache et les données de l'application. Vous devrez vous reconnecter après l'avoir installé, mais la procédure peut résoudre de nombreux problèmes.
La première fois que vous lancez l'application, elle vous demandera l'autorisation d'accéder à certaines fonctions de votre téléphone. Acceptez toutes les autorisations demandées et essayez de passer un appel.
Mettez à jour Chrome et vérifiez votre connexion réseau
Il est possible que votre connexion actuelle ne soit pas suffisamment puissante pour prendre en charge un appel Hangouts.
Pour vérifier cela rapidement, vous pouvez essayer d'utiliser un autre réseau pour rejoindre l'appel. Si vous réussissez, vous avez probablement affaire à une connexion faible.
Vous pouvez également vérifier votre connexion à l'aide de l'extension Chrome Connectivity Diagnostics. Téléchargez-le depuis le Boutique en ligne Chrome et exécutez-le à partir de vos applications Chrome.
L'extension de diagnostic effectuera automatiquement une vérification et vous montrera s'il y a des problèmes de connectivité. Si l'extension conclut que tout va bien, le problème ne vient pas de votre réseau.
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Sortez avec Google Hangouts
Google Hangouts est un service assez fiable et compatible avec la plupart des navigateurs et extensions.
Cependant, il peut y avoir un petit conflit qui vous empêche de rejoindre un appel. L'utilisation de Chrome et la désactivation des extensions sont un excellent moyen de résoudre la plupart des problèmes. La réinstallation et l'effacement du cache de l'application et de l'appareil peuvent également sauver la journée.
Sur les plates-formes mobiles, essayez de réinstaller l'application Hangouts et acceptez toutes les autorisations.
Avez-vous réussi à résoudre le problème ? Pouvez-vous désormais rejoindre des conversations sur Hangouts ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.
