La commodité offerte par Instacart en fait l'un des services de livraison de nourriture les plus performants disponibles. Cependant, toutes les entreprises ne sont pas parfaites et il peut y avoir des problèmes avec une commande.
Êtes-vous un client Instacart qui a payé pour une livraison moins que satisfaisante ? Si oui, vous vous demandez probablement comment obtenir un remboursement.
Instacart a une politique de remboursement si vous rencontrez des difficultés avec votre commande. Cet article vous montrera les étapes à suivre pour obtenir un remboursement.
Comment obtenir un remboursement pour une commande
Il peut y avoir un certain nombre de raisons légitimes pour lesquelles vous souhaitez que votre argent vous soit remboursé. Heureusement, Instacart est prêt à vous rembourser immédiatement si vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Une fois que vous avez fait une demande, le processus d'émission de votre remboursement commencera immédiatement, mais il est soumis à certaines conditions telles que :
- Votre commande contenait des articles gâtés ou endommagés qui sont inutilisables.
- Il manque des articles qui vous ont été facturés sur votre reçu final.
- L'acheteur a effectué des remplacements médiocres que vous n'avez pas demandés.
- Votre commande est arrivée en retard ou beaucoup plus tôt que prévu.
Une exigence est que votre demande de remboursement doit être faite dans les sept jours suivant votre livraison ou votre enlèvement. Si vous tombez dans ces conditions, vous pouvez utiliser l'application Instacart ou le site Web Instacart pour le faire. L'application se trouve dans le Magasin d'applications (iOS) ou jeu de Google (Android).
Suivez ces étapes pour demander un remboursement via l'application Instacart :
- Téléchargez l'application si vous ne l'avez pas déjà fait et lancez-la.
- Appuyez sur Vos commandes en haut à gauche de l'écran.
- Choisissez Obtenir de l'aide pour la commande que vous souhaitez être remboursée.
- Sélectionnez le(s) problème(s) rencontré(s) avec votre commande.
- Vérifiez si vous avez été facturé pour le ou les articles présentant le problème.
- Indiquez le ou les articles concernés.
- Appuyez sur Rembourser.
Pour demander un remboursement sur votre commande depuis l'Instacart site Internet :
- Connectez-vous à votre compte.
- Allez dans Vos commandes (3 lignes horizontales en haut à gauche).
- Cliquez sur Signaler un problème sur la commande concernée.
- Choisissez si vous souhaitez ajuster votre pourboire et votre note.
- Sélectionnez Signaler un problème et indiquez le problème avec votre commande.
- Précisez si vous avez été facturé pour les articles dont vous souhaitez être remboursé.
- Choisissez les éléments concernés.
- Cliquez sur Rembourser, puis sur Tout est terminé.
Instacart enverra un e-mail de confirmation concernant votre demande de remboursement. Bien qu'Instacart traite votre demande immédiatement, le remboursement n'est pas crédité sur votre compte Instacart. Au lieu de cela, les fonds sont envoyés à votre banque ou carte de crédit.
Cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour que votre institution financière dépose l'argent sur votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, contactez Service client Instagram .
Remboursement le jour même d'une commande
Selon le problème, vous pouvez être admissible à un remboursement le jour même. Un remboursement doit également être demandé dans les 24 heures suivant la livraison de votre commande.
Instacart génère un reçu numérique pour chaque transaction, et vous pouvez vérifier rapidement si vous avez reçu un remboursement le jour même à partir de ce reçu. Vous pouvez vérifier cette transaction depuis votre application mobile ou le site Web.
Pour ouvrir le reçu numérique depuis l'application :
- Sélectionnez Commandes (dans le coin inférieur droit).
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez voir dans la liste des commandes.
- Choisissez Reçu.
Pour ouvrir le reçu numérique à partir du site Web :
- Accédez à Vos commandes (dans le coin supérieur gauche).
- Sélectionnez Afficher les détails de la commande sur l'entrée que vous souhaitez afficher.
- Appuyez sur Afficher le reçu en haut de la page.
Le bas du reçu indiquera vos frais pour la commande. Si vous avez reçu le remboursement, vous le verrez en bas, avec une déduction de la facture totale.
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Vous pouvez confirmer le remboursement en vérifiant votre mode de paiement indiqué. Recherchez que les frais précédents soient remplacés par le nouveau total Instacart reflétant votre remboursement.
Vous devrez peut-être contacter directement le service client d'Instacart plutôt que d'utiliser l'application ou le site Web dans certaines situations. Ceci comprend:
- Si vous avez reçu la commande de quelqu'un d'autre.
- Votre remboursement est manquant (et 10 jours ouvrables se sont écoulés).
- Il y a eu un problème avec le livreur.
- Vous souhaitez supprimer complètement votre compte Instacart.
Pour contacter directement l'entreprise, appelez son numéro de service client. Ou vous pouvez faire un chat en direct en sélectionnant Obtenir de l'aide au bas de n'importe quel article du centre d'aide.
Comment annuler un abonnement Instacart et obtenir un remboursement pour le temps restant
Peut-être avez-vous essayé Instacart Express Membership et décidé que ce n'était pas pour vous. Vous pouvez annuler votre abonnement Instacart en quelques étapes simples. Les conditions pour obtenir un remboursement pour le temps restant suivront les instructions d'annulation ci-dessous.
Une fois que vous annulez Instacart Express, votre adhésion se termine immédiatement. Voici comment annuler l'abonnement depuis l'application Instacart :
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- Connectez-vous à votre compte.
- Sélectionnez Adhésion Express dans le menu en haut à gauche de l'écran.
- Appuyez sur Annuler l'adhésion en bas de la page.
- Choisissez Continuer et indiquez le motif de l'annulation.
- Confirmez en cliquant sur Annuler.
Vous pouvez toujours conserver votre compte gratuit avec Instacart si vous le souhaitez. Cependant, vous devez appeler le service client Instacart pour fermer définitivement votre compte. Une fois le compte fermé, vous pouvez supprimer l'application de votre appareil.
Voici comment annuler votre abonnement depuis le site Web Instacart :
- Connectez-vous à votre compte Instacart.
- Appuyez sur Compte ou sur votre nom dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Modifier mon forfait.
- Choisissez Mettre fin à l'adhésion.
- Cliquez sur l'option Continuer pour annuler.
Le site Web affichera la date de fin de votre adhésion sur la page Express. Cependant, vous avez la possibilité de recevoir un rappel trois jours avant le renouvellement de votre abonnement. Si vous changez d'avis sur l'annulation, vous pouvez continuer votre plan à la place.
Comment obtenir un remboursement pour le temps restant
Vous pouvez obtenir un remboursement de votre abonnement Instacart Express s'il est annulé dans les 15 premiers jours suivant le paiement de l'abonnement. Le service vous remboursera la totalité des frais (mensuels ou annuels) si vous n'avez passé aucune commande.
Malheureusement, aucun remboursement d'adhésion n'est accordé après 15 jours d'inscription. Dans ce cas, vous bénéficierez de livraisons gratuites jusqu'à la fin de la période de facturation et devrez alors refuser le renouvellement de l'adhésion.
Assurez-vous d'annuler votre abonnement à l'avance si vous approchez de la fin de votre abonnement Instacart Express et avez décidé de ne pas renouveler. Si l'abonnement se renouvelle automatiquement par erreur, vous devrez demander un remboursement dans le délai de 15 jours ou attendre la fin du cycle de facturation.
Shopping à l'ancienne
Pendant la pandémie de COVID-19, Instacart et d'autres entreprises de livraison de nourriture sont devenues la nouvelle façon normale de faire l'épicerie dans d'innombrables foyers. Leur option de livraison sans contact offrait aux gens une mesure de sécurité sanitaire.
Alors que le monde commence à se rouvrir, les acheteurs commencent à affluer dans les magasins pour faire à nouveau leurs achats à l'ancienne. Cependant, étant donné qu'Instacart donne la priorité à un bon service client, il reste une option d'achat pratique avec des clients fidèles.
Avez-vous commandé des produits d'épicerie sur Instacart ou d'autres services de livraison de nourriture ? Avez-vous eu des problèmes? Comment ont-ils été résolus ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.
