Ce qu'il faut savoir
- Connectez-vous au site Web Steam et sélectionnez Soutien > choisissez un achat > Voir le reçu > je souhaite un remboursement .
- Sélectionner Je voudrais demander un remboursement > Choisissez la méthode de remboursement > Envoyer la demande .
- Les jeux Steam sont remboursables s'ils sont achetés au cours des 14 derniers jours et joués pendant moins de deux heures.
Cet article explique comment retourner un jeu sur Steam et obtenir un remboursement. Les instructions s'appliquent au site Web et à l'application de bureau Steam.
Comment rembourser un jeu sur Steam
Vous pouvez demander un remboursement pour n'importe quel jeu que vous avez acheté, mais votre demande ne sera approuvée que si l'achat répond aux exigences strictes de Steam en matière de remboursement. Voici comment faire une demande de remboursement sur Steam :
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Dans un navigateur Web, accédez au Site Web Steam et sélectionnez se connecter si vous n'êtes pas déjà connecté à votre compte.
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Une fois connecté à votre compte, sélectionnez Soutien en haut de la page.
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Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner. Si vous ne le voyez pas ci-dessous Récent Des produits , sélectionner Achats > Afficher l'historique complet des achats et choisissez le jeu ou le DLC dans la liste.
Vous pouvez même demander le remboursement des fonds Steam Wallet achetés au cours des 14 derniers jours si vous ne les avez pas utilisés.
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Sélectionner Voir le reçu sous le jeu.
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Sélectionner je souhaite un remboursement .
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Sélectionner Je voudrais demander un remboursement .
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Sélectionner Choisissez la méthode de remboursement et choisissez l'une des options.
Si votre mode de paiement d'origine ne figure pas dans la liste, vous verrez votre remboursement apparaître dans votre portefeuille Steam.
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Sélectionner Envoyer la demande . Vous pouvez fournir une raison, mais c'est totalement facultatif.
Si vous êtes en dehors du délai de grâce, vous pouvez toujours demander un remboursement, mais vous devez être très précis sur la raison pour laquelle vous demandez un remboursement.
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Vous verrez un message de confirmation et un numéro de référence sur la page suivante. Vous recevrez un e-mail avec les mêmes informations et un autre e-mail une fois votre demande approuvée ou refusée.
Politique de remboursement Steam
Jeux Steam et Contenu téléchargeable sont éligibles à un remboursement s’ils remplissent les deux conditions suivantes :
- Le jeu a été acheté au cours des 14 derniers jours.
- Vous jouez au jeu depuis moins de deux heures.
Vous pouvez obtenir un remboursement pour les objets en jeu achetés au cours des dernières 48 heures, à condition que l'objet n'ait pas été utilisé, transféré ou modifié de quelque manière que ce soit. Certains objets du jeu et DLC ne sont pas remboursables, alors consultez toujours les politiques de remboursement de produits spécifiques avant d'acheter.
Pour le contenu et les services Steam nécessitant un abonnement mensuel ou annuel, vous pouvez obtenir un remboursement dans les 48 heures suivant votre paiement le plus récent si vous n'avez pas utilisé le service. Le contenu vidéo tel que les films, les épisodes et les didacticiels ne peut généralement pas être remboursé.
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Les précommandes de jeux qui ne sont pas encore sortis peuvent être remboursées à tout moment avant la date de sortie. Après cela, les règles de remboursement standard s’appliquent.
Quand espérer votre remboursement
Les demandes de remboursement sont traitées dans les sept jours, mais vous recevrez probablement une réponse dans les 24 heures. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour apparaître sur votre compte. Si votre demande est approuvée dans les 24 heures suivant l'achat, la transaction sera annulée, vous ne verrez donc aucun frais ou crédit sur votre compte.
