Certaines personnes ne savent toujours pas qu'Amazon a déployé une fonctionnalité permettant une communication directe entre les vendeurs et les acheteurs. Cette fonctionnalité est extrêmement utile pour les deux parties car elle comble le fossé entre elles.
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Les acheteurs peuvent poser des questions sur les produits, demander de l'aide ou résoudre des problèmes avec les produits. Les vendeurs peuvent, à leur tour, obtenir de précieux commentaires de leurs acheteurs et les remercier pour l'entreprise.
Vous pouvez profiter de ce système quel que soit votre côté. Découvrez comment envoyer un message sur Amazon en tant que vendeur ou acheteur.
Messagerie Amazon pour les vendeurs
Avant de commencer à envoyer des messages sur Amazon, une certaine préparation est nécessaire de votre côté. Tout d'abord, vous devez activer le système de messagerie Amazon. Voici comment vous pouvez le faire en tant que vendeur:
- Accédez à Seller Central sur Amazon. Cliquez sur le bouton Paramètres et choisissez Fulfillment by Amazon dans le menu déroulant.
- Recherchez le support produit et sélectionnez Modifier.
- Choisissez Activer sous n'importe quel marché sur lequel vous avez répertorié votre produit pour activer la messagerie (par exemple avec ).
- Appuyez sur Mettre à jour pour confirmer les modifications.
Gardez à l'esprit qu'Amazon suivra vos métriques de réponse au contrat, qui suivront vos temps de réponse aux clients. Il est préférable de rechercher ces paramètres pour conserver un excellent score.
Il est peut-être préférable de désactiver le système de messagerie lorsque vous êtes en vacances. Vous ne recevrez pas de messages de la part de nouveaux acheteurs, mais vos anciens acheteurs peuvent toujours vous envoyer un message.
Comment contacter un acheteur sur Amazon
Il est facile de contacter un acheteur sur Amazon en suivant ces étapes:
- Ouvrez le menu déroulant Commande et cliquez sur Gérer les commandes.
- Regardez les détails de la commande et sélectionnez le nom de l'acheteur.
- Vous serez redirigé vers une fenêtre de messagerie pour ledit acheteur. Tapez le message et envoyez-le avec Soumettre.
Vous pouvez envoyer des e-mails avec des pièces jointes à l'aide du service de messagerie d'Amazon. Leur taille doit être inférieure à 7 Mo. Les formats de fichier disponibles sont PDF, Word, image et texte. Les pièces jointes doivent suivre les directives d'Amazon, sinon elles seront supprimées.
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Restrictions d'Amazon Messaging pour les vendeurs
Si vous pensez pouvoir contourner Amazon, détrompez-vous. Votre compte peut être suspendu rapidement. Un vendeur ne doit pas envoyer le contenu suivant dans ses messages à l'acheteur:
- Promotions marketing ou tout message de ce type.
- La commercialisation croisée de leurs autres produits ou produits auprès d'un tiers, toute référence est strictement interdite.
- Le logo du vendeur contenant un lien vers son site Web.
- Tous les liens externes vers leurs sites Web ou d'autres.
Messagerie Amazon pour les acheteurs
En tant qu'acheteur, tout ce que vous avez à faire pour contacter le vendeur est de lui envoyer un e-mail. Le vendeur peut ensuite afficher le message reçu dans le centre de messagerie ou via son adresse e-mail professionnelle associée.
Amazon tokenise l'adresse e-mail de l'expéditeur avec marketplace.amazon.com après son nom. Le vendeur peut répondre à l'acheteur en utilisant son client de messagerie, et Amazon le tokenisera automatiquement.
Comme vous pouvez le voir, Amazon suit tous les messages et en obtient une copie. L'explication officielle est qu'Amazon utilise la tokenisation pour protéger à la fois la confidentialité de l'acheteur et du vendeur, et stocke des messages pour résoudre les problèmes si nécessaire.
Option de retrait pour les acheteurs
Amazon a déployé une fonctionnalité en 2017 qui permet aux acheteurs de se désabonner des messages non sollicités sur leur plate-forme. Les acheteurs recevront toujours des messages, mais uniquement ceux qui sont importants pour leur commande.
Ceux-ci incluent des messages concernant les problèmes d'expédition, la personnalisation des produits et la planification des livraisons.
Voici certaines situations dans lesquelles les acheteurs ne peuvent pas désactiver les messages des vendeurs. Ils ne peuvent pas le faire lorsqu'ils entrent en contact avec le vendeur, ce qui est logique. De plus, ils ne peuvent pas refuser les messages concernant les commandes faites à la main, personnalisées ou de vin.
Tout ce qu'un acheteur doit faire pour se désabonner des messages indésirables est d'accéder à ses préférences de communication et de les désactiver là-bas. Alternativement, ils peuvent appeler le support Amazon et demander de l'aide pour se désinscrire.
Informations de désabonnement pour les vendeurs
Vous saurez quand un acheteur a choisi de ne pas recevoir de messages indésirables, car Amazon vous enverra un message de rebond vous le signalant. Lorsque vous devez envoyer un message urgent concernant la commande d'un acheteur, vous devez inclure le mot [Important] entre parenthèses, exactement comme ceci dans le champ sujet.
Suivez les mêmes étapes pour contacter un acheteur comme expliqué précédemment, rappelez-vous simplement le [Important] étiqueter. Demandez uniquement à l'acheteur les informations cruciales nécessaires à la finalisation de la commande. Sinon, ils peuvent vous signaler l'envoi de messages inappropriés.
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Avis d'informations non critiques indiquant que votre produit n'est pas en stock, confirmations d'expédition, manuels de vos produits et demandes d'avis ou de commentaires.
Messagerie Amazon 101
Vous savez maintenant tout ce qu'il y a à la messagerie sur Amazon. Cela peut être utile dans de nombreuses situations. En tant qu'acheteur, vous n'avez pas besoin de répondre à tous les messages d'un vendeur. vous pouvez facilement vous désinscrire en cas de problème.
En tant que vendeur, vous pouvez demander poliment des commentaires car il n'y a pas de répercussions, ne continuez pas à interagir avec des acheteurs qui ne sont pas intéressés. Plus important encore, vous pouvez résoudre les problèmes de livraison ou tout autre problème de commande si nécessaire.
