Au cours des derniers mois, Facebook a développé des algorithmes qui filtrent automatiquement certains commentaires sur les publications dans le but d'améliorer les conversations authentiques. Il s'agit d'une fonctionnalité relativement nouvelle qui fait partie d'un cadre plus large appelé classement des commentaires.
Facebook soutient que le filtrage des commentaires vise à éliminer les spams et autres réponses indésirables des utilisateurs malveillants. Cependant, cela s'est avéré être une question controversée. Certains y voient une tentative de jouer à la fois juge et jury, et ils préfèrent voir tous les commentaires dans l'ordre chronologique, sans qu'un algorithme aléatoire décide de ce qui est important et de ce qui ne l'est pas.
Si vous souhaitez empêcher Facebook de filtrer les commentaires sur votre profil personnel, votre page professionnelle ou votre groupe favori, vous pouvez le faire en quelques étapes seulement.
Dans cette entrée, nous vous montrons comment procéder.
Pouvez-vous empêcher Facebook de filtrer les commentaires ?
À une époque où la liberté d'expression a occupé le devant de la scène, Facebook et d'autres plateformes de médias sociaux ont touché une corde sensible parmi de larges bandes de personnes du monde entier. En effet, vous pouvez créer un compte et partager vos réflexions avec votre famille, vos amis ou vos clients en quelques minutes. Il n'est pas étonnant qu'il y ait déjà plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs sur Facebook.
La plupart des gens adhèrent aux normes communautaires et aux politiques d'utilisation des comptes de Facebook, mais certains ne le font pas. Facebook soutient que certaines personnes ne sont tout simplement pas disposées à engager les autres avec décorum, courtoisie et respect. Cela a incité la création d'un système de classement des commentaires.
Bien que le système soit piloté par des algorithmes complexes qui fonctionnent en arrière-plan, les résultats peuvent être résumés comme suit :
- Les commentaires avec le taux d'engagement le plus élevé apparaissent en premier.
- Les réponses sans rapport avec une publication sont repoussées plus loin.
- Les commentaires offensants sont soit repoussés, soit supprimés de la plateforme.
Malgré tous ses points positifs, le filtrage des commentaires a eu sa juste part de critiques. Certains y voient une tentative de faire taire les voix dissidentes. Pour d'autres, en particulier les entreprises, cela les prive de la possibilité de voir des perspectives et des idées alternatives qui pourraient les aider à améliorer leurs produits.
La meilleure chose est que vous n'avez pas à utiliser le classement des commentaires. Vous pouvez le désactiver et afficher la liste complète et non diluée des commentaires, aussi controversés soient-ils.
Voyons comment vous pouvez le faire.
Comment empêcher Facebook de filtrer les commentaires sur une page Facebook
Supposons que vous êtes l'administrateur d'une page Facebook. Dans ce cas, le filtrage des commentaires peut vous aider à créer une page plus organisée, à éviter les spammeurs et à donner la priorité à un engagement significatif qui ajoute de la valeur à votre entreprise et à vos clients. Cela peut également protéger la crédibilité de votre marque en supprimant les vues désagréables ou négatives qui pourraient distraire votre public.
Mais le filtrage des commentaires peut également entraver votre quête d'amélioration de votre produit ou service. Cela peut vous forcer à revenir involontairement sur votre promesse de toujours écouter vos clients et d'agir sur leurs demandes.
Heureusement, vous pouvez le désactiver en quelques étapes seulement.
Si vous utilisez un ordinateur de bureau :
- Ouvrez votre page Facebook et cliquez sur Paramètres dans le coin inférieur gauche. Cela devrait afficher la section des paramètres de page qui vous permet de tout modifier, de la messagerie et des rôles de page aux limites publicitaires et à la publication croisée.
- Cliquez sur Général.
- Décochez la case à côté de Filtre de blasphème, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Ensuite, cliquez sur Modération de la page, supprimez tout mot ou phrase que vous ne voulez plus que les algorithmes de Facebook cachent, puis enregistrez les modifications.
Si vous utilisez l'application mobile Facebook :
- Accédez à votre page et appuyez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit pour ouvrir la section des paramètres.
- Tapez sur Général.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Modération de contenu.
- Assurez-vous que le filtre de blasphème est défini sur Désactivé.
- Sous Modération de page, supprimez tout mot ou phrase que vous ne voulez pas que les algorithmes de Facebook cachent, puis enregistrez les modifications.
En suivant ces étapes, vous ouvrirez la page à tous les utilisateurs, y compris ceux qui utilisent ce qui pourrait être considéré comme un langage offensant. La bonne chose à propos d'un tel déménagement est que vous serez en mesure d'identifier les problèmes critiques qui peuvent améliorer votre entreprise, même si les mots ou les phrases utilisés par vos clients ne sont pas appropriés.
Comment empêcher Facebook de filtrer les commentaires sur un profil personnel
Le filtrage des commentaires n'est pas seulement disponible pour les pages Facebook ; il est également activé pour les profils personnels mais populaires. Si vous avez réussi à attirer des abonnés et à développer votre audience, Facebook peut filtrer certains commentaires si un langage profane ou inapproprié est utilisé.
Mais cela a des conséquences. Par exemple, vous pouvez finir par freiner la croissance de votre marque car certains utilisateurs peuvent décider de s'en aller s'ils réalisent que leur voix n'est pas entendue. De plus, le taux d'engagement des utilisateurs sur votre mur sera réduit. Cela peut vous empêcher d'étendre votre portée et de profiter des algorithmes de Facebook qui augmentent automatiquement l'exposition des publications populaires.
Heureusement, désactiver le filtrage des commentaires sur les profils personnels est simple.
Si vous utilisez un ordinateur :
- Cliquez sur la flèche vers le bas dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Paramètres et confidentialité dans le menu déroulant.
- Cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Messages publics.
- Assurez-vous que le classement des commentaires est désactivé.
Si vous utilisez Facebook sur un appareil mobile :
- Appuyez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur droit.
- Appuyez sur Paramètres et confidentialité.
- Appuyez sur Paramètres.
- Sélectionnez Abonnés et contenu public.
- Basculez le classement des commentaires en position désactivée.
Lorsque le classement des commentaires est désactivé, toutes les réponses à vos publications publiques seront affichées par ordre chronologique. Tous les commentaires seront visibles, y compris les spams potentiels.
Comment empêcher Facebook de filtrer les commentaires en tant qu'utilisateur
Si vous ne souhaitez pas que Facebook classe ou filtre les commentaires sur votre page Facebook préférée, votre profil populaire ou votre groupe, vous ne pouvez supprimer ces restrictions que par publication. En d'autres termes, vous devrez désactiver le filtrage des commentaires dans chaque publication qui apparaît dans votre flux. Cela peut prendre du temps, mais cela vous permet de visualiser tous les commentaires qu'une publication a attirés et de mieux évaluer votre taux d'engagement.
Voici comment procéder :
- Accédez au poste qui vous intéresse.
- Cliquez sur l'onglet qui affiche le nombre de commentaires reçus par la publication.
- Cliquez sur la flèche vers le bas en bas à droite de la publication, juste en dessous du bouton Partager. Cela ouvrira le menu déroulant de classement des commentaires, qui est automatiquement défini sur le plus pertinent.
- Cliquez sur Tous les commentaires.
Et c'est tout. Tous les commentaires seront désormais affichés sous la publication dans l'ordre chronologique.
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Développez votre portée
Facebook est une puissante plate-forme de médias sociaux qui peut aider votre entreprise à se développer. Pourtant, ses outils de filtrage des commentaires peuvent limiter votre portée et vous empêcher d'engager tous les utilisateurs qui manifestent un intérêt pour votre marque, même s'ils ne semblent pas heureux ou satisfaits.
Les commentaires filtrés ne sont pas toujours mauvais. Un client insatisfait peut réagir dans le feu de l'action et utiliser des mots jugés inappropriés, mais cela ne veut pas dire qu'il ne mérite pas d'être entendu. Voir et répondre à ces commentaires d'une manière affirmée mais courtoise et respectueuse envoie le message que vous écoutez et êtes ouvert à d'autres points de vue.
Même si le vôtre n'est qu'un profil personnel peu axé sur les affaires ou le marketing, une liste de commentaires non filtrée permet à votre public de se sentir valorisé et apprécié. En tant qu'utilisateur, le déverrouillage des commentaires masqués peut élargir vos connaissances et vous inciter à aborder les problèmes sous différents angles.
Gérez-vous une page ou un profil populaire sur Facebook ? Que pensez-vous de la décision de Facebook de filtrer certains commentaires ?
Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.
