Quiconque achète des billets pour des événements, des billets de sport ou des billets de concert a probablement entendu parler de courtiers en billets en ligne comme StubHub. StubHub a été l'un des premiers revendeurs de billets à fonctionner en ligne ; les particuliers, bien sûr, sont depuis longtemps dans le secteur de la revente de billets et sont généralement appelés scalpers.
Mais acheter des billets auprès de scalpers est loin d'être fiable. Il n'est pas difficile pour les gens de fabriquer de faux billets qui semblent légitimes. Personne ne veut débourser beaucoup d'argent pour des billets pour être refusés à la porte.
Déplacer le processus en ligne et devenir un intermédiaire permettant des transactions pour les acheteurs et les vendeurs de billets partout dans le monde était le moyen de StubHub de rendre plus facile et plus sûr l'achat de billets pour des événements. Comme on pouvait s'y attendre, certaines personnes adorent StubHub tandis que d'autres le détestent. L'entreprise a gagné beaucoup d'adeptes mais attire également son lot de critiques.
Si vous vous demandez si StubHub est un service sûr pour utiliser et acheter des billets, nous avons ce qu'il vous faut.
Dans cet article, je vais voir si StubHub est une entreprise légitime et s'il est sûr d'acheter des billets chez eux.
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À propos de StubHub
StubHub a été créé en 2000 par Eric Baker et Jeff Fluhr, deux diplômés de la Stanford Business School et banquiers d'affaires basés à San Francisco. En 2003, la société était devenue rentable et la paire a vendu StubHub au géant du commerce électronique eBay en 2007 pour un montant énorme de 310 millions de dollars. Depuis lors, eBay a fait de StubHub le cœur de son activité de revente de billets.
StubHub fonctionne en revendant des billets pour des événements de divertissement en direct. Les sites, les équipes sportives, les artistes, etc. peuvent utiliser le service directement pour vendre des billets pour leurs événements à venir, et les détenteurs de billets individuels ou les courtiers peuvent également publier des billets en vente sur le site.
StubHub gagne son argent en percevant une commission sur chaque billet vendu. S'il est possible d'obtenir un prix de billet réduit via StubHub, le service est plus utile pour acquérir des billets à la dernière minute ou pour des événements officiellement complets.
Est-il sûr d'acheter des billets sur StubHub ?
En un mot, oui. La société est tout à fait légitime et a le droit de vendre ou de revendre tous les billets sur son site Internet. Comme il appartient à eBay, il bénéficie du soutien financier de l'une des plus grandes entreprises au monde.
Cela ne signifie pas pour autant que StubHub est sans défaut.
StubHub a exactement les mêmes défauts que sa maison mère : peu de ressources dédiées au service client, un service après-vente inégal (au mieux) et l'apparence de ne pas se soucier de la satisfaction client.
StubHub recueille régulièrement des critiques en ligne moins que stellaires. Il n'est pas difficile de trouver des plaintes de clients qui ont eu du mal à obtenir leurs billets après les avoir achetés.
Cependant, StubHub est également l'un des rares revendeurs de billets à garantir la légitimité de leurs billets. C'est quelque chose que la plupart des concurrents ne font pas ou ne peuvent pas faire. Même si l'acquisition du ou des billets peut être un problème imprévu, savoir que les billets seront réels est toujours un niveau de sécurité très important.
Bien qu'il puisse être un peu compliqué d'obtenir vos billets, cela vaut certainement mieux que de dépenser des dizaines ou des centaines de dollars pour ce qui pourrait s'avérer être un peu plus que du papier cartonné si vous achetez des billets revendus auprès d'un service moins réputé.
Perception publique de StubHub
Comme vous pouvez l'imaginer, StubHub a sa juste part de fans et de détracteurs, avec des explications raisonnables pour les deux.
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Le mauvais
En 2006, plus de 100 détenteurs d'abonnements de saison des New York Yankees qui avaient vendu des sièges sur StubHub ont reçu des lettres leur refusant le droit d'acheter des billets pour les séries éliminatoires pour 2006 et leur interdisant en outre d'acheter des billets de saison pour la saison 2007.
Bien que StubHub ne soit pas directement responsable de la violation alléguée par ces fans des règles des Yankees concernant les billets, c'était un secret de polichinelle que le site permettra aux gens de vendre des billets même lorsque l'émetteur de billets d'origine n'est pas satisfait de cela.
Un incident plus grave s'est également produit en 2006, lorsqu'un certain nombre de fans des New England Patriots ont signalé qu'ils avaient été refusés aux matchs en raison de faux billets achetés sur StubHub. Certains étaient des contrefaçons tandis que d'autres étaient des billets annulés vendus par des fans dont les billets pour la saison ont été révoqués. Les Patriots ont exigé que StubHub fournisse une liste des détenteurs de billets de saison des Patriots qui avaient utilisé le site. Le site a finalement perdu devant les tribunaux de l'État du Massachusetts.
Le bon
Bien qu'il existe de nombreuses critiques négatives sur StubHub, il y en a aussi beaucoup de positives. Lors de la lecture des critiques de toute organisation en ligne, il est important de mettre les choses en perspective. En regardant Yelp, Consumer Reports ou le BBB, vous verrez de nombreuses critiques négatives sur StubHub. Ils auront tous leur point de vue et doivent tous être pris en considération. Cependant, vous devez également savoir que la compagnie garantit ses billets - si vous achetez des billets sur le site qui s'avèrent être des faux, vous serez remboursé.
Je pense qu'il est important de considérer que s'il peut y avoir quelques centaines de critiques négatives, il y en a aussi des positives. Considérez également que quelques centaines d'avis négatifs par rapport à des millions de transactions par an, ce n'est pas beaucoup, surtout si l'on tient compte du fait que la plupart des gens sont plus susceptibles de signaler une expérience négative que de signaler une expérience banale qui s'est déroulée sans accroc.
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Bien sûr, toutes les entreprises préféreraient ne pas avoir d'avis négatifs, mais pour une entreprise de cette envergure, ce n'est tout simplement pas possible.
Utilisation de StubHub
J'utilise StubHub et je le fais depuis quelques années maintenant. J'ai eu la chance que tous les billets que j'ai achetés étaient légitimes et m'ont permis d'entrer dans la salle. Il y a ceux qui n'ont pas eu cette chance. Cela dit, j'ai également entendu de première main comment StubHub a appelé l'acheteur, lui a dit qu'il y avait un problème et a réussi à trouver des billets alternatifs pour le même lieu.
StubHub est un endroit légitime pour acheter des billets, mais il a ses limites. Tant que vous utilisez le site dans cet esprit, vous ne devriez avoir aucun problème. Comme toujours lors de l'achat de quoi que ce soit en ligne, la mise en garde emptor est le terme du jour.
Avez-vous utilisé StubHub ? Avez-vous eu des problèmes? Des expériences de service client, bonnes ou mauvaises ? Parlez-nous-en ci-dessous.
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