LogMeIn est bien connu pour son système de support à distance pour les ordinateurs de bureau. Ajouter la prise en charge à distance des téléphones mobiles à cela peut sembler un peu étrange, mais les smartphones deviennent un élément essentiel de l'arsenal des travailleurs mobiles. Ils peuvent même prendre le relais d'un ordinateur portable à la rigueur. Donc, leur fournir une assistance à distance est tout aussi logique que la prise en charge des ordinateurs portables.
Une fois que vous avez configuré votre compte sur les serveurs de LogMeIn, vous êtes prêt à fournir une assistance aux utilisateurs de votre smartphone. Leurs smartphones doivent avoir l'applet LogMeIn installée avant que l'assistance puisse avoir lieu. Bien que vous souhaitiez probablement le pré-installer pour gagner du temps et de l’argent, il peut également être téléchargé et installé par SMS. Le technicien de support a simplement besoin d'un compte valide et d'un navigateur Web approprié pour remplir le rôle de support; tout le travail sérieux est effectué sur les propres serveurs de LogMeIn et sur le smartphone lui-même.
Si vous possédez l'un des smartphones pris en charge, le technicien d'assistance se verra présenter une simulation complète de l'appareil, y compris l'écran et le clavier. Si vous avez un autre smartphone exécutant Windows Mobile 5 ou 6, le technicien ne verra qu'une simulation de l'affichage de l'écran, bien que les différentes combinaisons de touches de raccourci fonctionnent toujours. Les appareils Palm Treo 700w / wx, Palm Treo 750 (version GSM), Moto Q, Moto Q9 et Samsung BlackJack sont entièrement émulés, tandis que les autres appareils n'auront que l'affichage à l'écran et les fonctions de raccourci clavier.
Le technicien peut également accéder à une multitude d'informations techniques utiles à partir du smartphone, y compris des détails tels que le numéro de version du système d'exploitation, le type de processeur, l'état de la batterie et l'utilisation du stockage, ainsi que des détails sur les processus et les services. La console tient à jour un journal de toutes les communications entre l'utilisateur et le technicien.
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Le technicien peut prendre le contrôle total de l'appareil ou simplement s'asseoir et regarder ce que fait l'utilisateur. Outre le dépannage et la résolution des problèmes sur le terrain, le logiciel peut également être utilisé pour former les utilisateurs par télécommande. Bien que vous souhaitiez normalement dispenser une formation dans un environnement local, il peut arriver que cela ne soit pas possible, peut-être lorsqu'une application a été mise à niveau à distance et que l'utilisateur doit se familiariser rapidement avec certaines nouvelles fonctionnalités.
La sécurité est vitale avec ces applications. La dernière chose que les utilisateurs souhaitent, c'est d'avoir un logiciel de contrôle à distance installé sur leur téléphone qui puisse être utilisé par un pirate informatique. Le chiffrement garantit que seul le personnel d'assistance autorisé peut utiliser le logiciel distant, et une session d'assistance ne peut avoir lieu que si l'utilisateur mobile la démarre.
La fonction de prise en charge du téléphone mobile peut fonctionner en mode autonome ou elle peut être intégrée à une configuration de prise en charge LogMeIn existante. Tous les détails de la session de support sont enregistrés et peuvent être rapportés et analysés par le technicien et la session de support.
Soutenir les utilisateurs de smartphones de cette manière n'est pas bon marché et une session d'assistance prolongée sans plan de données peut faire grimper les coûts, mais il n'y a pas vraiment d'alternative à cela si vous devez fournir une assistance à distance au personnel sur le terrain. Bien qu'un service que vous ne souhaitiez utiliser qu'avec parcimonie, sa capacité à atteindre l'utilisateur presque partout en fait un service de secours inestimable.
