Nintendo pourrait être dans l'eau chaude si le Conseil norvégien des consommateurs agissait sur ses récentes découvertes concernant le Nintendo eShop.
Le conseil affirme que l'eShop de Nintendo n'est pas conforme à la loi européenne en raison de sa politique sur les processus d'annulation de précommande. La NCC a constaté que, bien que les plates-formes Steam d'EA Origin et Valve aient mis en place des systèmes adéquats pour rembourser les jeux vidéo achetés, Nintendo viole les droits des consommateurs en n'offrant aucun moyen d'annuler un jeu précommandé.
Dans une lettre à Nintendo , la NCC a demandé à l'éditeur japonais d'expliquer le raisonnement juridique derrière sa politique de précommande eShop.
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Le principal problème que la CCN essaie de soulever est que si un produit numérique a été fourni à une personne qui l’a acheté, elle n’a pas le droit de demander un remboursement. Si, toutefois, le produit n’a pas été livré, comme dans le cas d’une précommande, une personne a tout à fait le droit de changer d’avis.
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Le consommateur n'a pas le droit de rétractation si la fourniture du contenu numérique a commencé, indique la lettre NCC. L'exemption [du droit européen] ne s'applique qu'aux contenus numériques dont la représentation a commencé. La performance n'a pas commencé pour les jeux qui ne sont pas encore sortis.
Même avec le consentement préalable, Nintendo ne peut pas interdire au consommateur d'annuler ou de se retirer d'un contrat de contenu numérique avant le début de la représentation.
Le directeur de la politique numérique de NCC, Finn Myrstad, estime que Nintendo doit changer ses pratiques, affirmant qu’elle doit se conformer à la loi et donner aux consommateurs un moyen clair d’exécuter leurs droits s’ils souhaitent annuler leur commande.
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Quel que soit le système dont dispose la plateforme pour les précommandes et les remboursements, le droit de rétractation doit s'appliquer avant la date de sortie.
Nous avons contacté Nintendo pour commenter la question et avons reçu une réponse officielle indiquant que le fonctionnement du Nintendo eShop en Europe est entièrement conforme aux lois européennes relatives aux droits statutaires des consommateurs.
Le CCN n'est pas d'accord, soulignant l'article 16 (m) de la Directive sur les droits des consommateurs , où le Parlement européen déclare que la fourniture de contenu numérique qui n’est pas fourni sur un support matériel si la représentation a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et sa reconnaissance qu’il perd par la présente son droit de rétractation.
En gros, cela signifie que si vous achetez un produit numérique et que vous n'y avez pas encore eu accès (comme une précommande), vous avez le droit de changer d'avis sur sa possession. S'il devient disponible pour vous, vous n'avez plus ce droit.
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En général, il est surprenant de voir que la seule position de l'eShop sur les annulations concernant les achats numériques est que toutes les ventes sont finales. Il est également surprenant que certains organes directeurs aient mis si longtemps à remarquer que c'était la politique de Nintendo en matière de téléchargements numériques, étant donné qu'elle va à l'encontre du droit européen depuis 2011. Peut-être le succès phénoménal du Commutateur Nintendo a tourné les yeux interrogateurs sur sa plateforme de vente numérique.
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Actuellement, vous pouvez obtenir des remboursements pour l'annulation des précommandes de jeux sur le PlayStation Store et le Xbox Live Marketplace, mais aucun de ces services ne facilite cette tâche.
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Par exemple, le PlayStation Store vous permet d'annuler une précommande à tout moment et émet un remboursement sur les fonds de précommande prélevés. Une fois le jeu sorti, vous pouvez toujours demander un remboursement tant que vous n’avez pas téléchargé le jeu et que 14 jours maximum se sont écoulés depuis sa sortie. Cependant, si vous souhaitez annuler une précommande, vous devez remplir un formulaire de contact sur le site Web PlayStation pour le faire - vous ne pouvez pas simplement cliquer sur un bouton et annuler votre précommande comme vous le pouvez avec un jeu physique sur Amazon, par exemple.
Fait intéressant, Google propose un excellent système d'essai avant d'acheter dans le cadre du Google Play Store. Si vous téléchargez une application payante, vous pouvez récupérer votre argent dans les 15 minutes suivant l'achat si ce n'est pas à la hauteur de vos attentes - ce qui est une bonne façon de proposer des remboursements.
Si les conclusions du NCC et l'appel ultérieur envers Nintendo ont un impact, les joueurs européens de Nintendo pourraient bientôt trouver des changements bienvenus sur l'eShop - et nous l'espérons, ils ramèneront ce battement de bossa nova de la boutique Wii .
