- Les nouvelles conditions de Roku interdisent les poursuites judiciaires et vous obligent à les rencontrer et à parler si vous avez un problème.
- Les entreprises utilisent de plus en plus de termes cliquables pour se soustraire à leurs responsabilités légales.
- Vous ne pouvez pas faire grand-chose pour riposter.
Boîte de diffusion Roku. Marvin Samuel Tolentino Pineda / Getty images
Si vous souhaitez continuer à utiliser votre boîtier Roku ou l'application Roku sur votre téléviseur, vous devrez renoncer au droit de poursuivre Roku en justice à tout moment dans le futur. Et vous ne pouvez rien y faire.
Roku nouvelles conditions de service , cette chose sur laquelle vous cliquez toujours automatiquement sur « accepter » chaque fois qu'un de vos logiciels est mis à jour, maintenant interdit explicitement vous de participer à des recours collectifs. Au lieu de cela, vous acceptez de renoncer à ces droits en faveur d’un arbitrage exécutoire. Jusqu'à présent, tout cela est assez standard. Des entreprises de tous secteurs le font depuis des années. Mais pour Roku, ce n'est que le début. C’est là que ses manigances juridiques commencent à devenir vraiment intéressantes.
'Au cours des dernières années, une industrie artisanale d'arbitrages de masse a vu le jour', David Siegel , partenaire de Grellas Shah, LLP , a déclaré Lifewire par e-mail. « [L]e cabinet d'avocats dépose ces milliers de réclamations en arbitrage, obligeant le défendeur (le fournisseur de services en ligne, comme Roku) à payer des millions de dollars en frais d'arbitrage. Les entreprises ont tenté de se sortir de ces arbitrages de masse par le biais du système judiciaire. Cela n’a pas abouti.
« Roku emprunte une voie différente que l'on peut observer dans de nombreuses autres grandes entreprises (par exemple, DoorDash). La stratégie consiste à rendre si onéreux et peu rentable le dépôt d'une petite réclamation de consommateur qu'aucune réclamation n'est déposée.
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Mission impossible
La solution de contournement de Roku consiste à rendre l'arbitrage si ennuyeux que personne ne s'en souciera. Par exemple, vous devez d’abord écrire une lettre à Roku, puis le rencontrer en personne ou par vidéo pour une négociation – avec ou sans votre avocat.
Si vous parvenez à passer à travers cela, les arbitrages sont limités à seulement 20 réclamations, ce qui signifie que la plupart des avocats spécialisés dans les recours collectifs ne s'en soucieront pas. Et ces 20 arbitrages doivent avoir lieu devant 20 arbitres différents, précise Siegel.
Cela ne s'arrête même pas là. Vient ensuite une médiation obligatoire, et si Roku n’obtient pas le résultat souhaité, il renvoie la réclamation devant les tribunaux, où le tribunal lui-même doit d’abord autoriser l’action en justice.
«En d'autres termes, Roku n'aura de toute façon jamais à payer les énormes frais d'arbitrage associés à la masse d'arbitrages.» Ils peuvent utiliser l'arbitrage comme méthode pour augmenter les coûts pour les demandeurs et l'abandonner lorsqu'il imposerait un coût à Roku », explique Siegel.
Pas d'option
Alors que peux-tu y faire? Bien que le cas de Roku semble être une longue liste de toutes les pires façons dont une entreprise peut se soustraire à ses responsabilités, il est loin d'être le seul. Et il y a de fortes chances que vous ne le sachiez même pas si vous n’aviez pas lu cet article.
La mauvaise nouvelle est que vous ne pouvez pas faire grand-chose. Pour continuer à utiliser votre appareil ou votre application Roku, vous devez cliquer pour accepter ces conditions, que cela vous plaise ou non.
Roku Streaming Stick (TL), Ultra (TR), Roku TV (BL), Express (BR). Images via Roku
« Malheureusement, les consommateurs ne peuvent pas faire grand-chose face aux conditions de service onéreuses de services comme Roku. Les tribunaux considèrent ces services comme facultatifs et que les consommateurs peuvent s'inscrire ou se désinscrire, a déclaré un avocat. Ed Hones » a déclaré Lifewire par e-mail. 'Par conséquent, il n'y a pratiquement aucune limite quant au caractère onéreux des conditions de service.'
Dans le cas spécifique de Roku, il existe un possibilité de se désinscrire , par écrit (oui, vous devez leur envoyer une lettre papier) dans un délai de 30 jours. Même cela est très pénible, car il nécessite les noms de toutes les personnes qui se désengagent, leurs coordonnées, ainsi que plus de détails, ainsi qu'une copie de votre reçu d'achat pour le matériel.
Mais encore une fois, qui a vraiment examiné ces conditions avant de cliquer pour les accepter ? David Siegel recommande que nous recherchions toujours la possibilité de nous retirer et de l'accepter, mais cela signifie lire des pages et des pages de discours juridiques, ce que les entreprises savent que nous ne faisons presque jamais.
Cette histoire survient au moment même où les services de streaming ajoutent des publicités, augmentent les prix et conçoivent leurs applications pour les rendre délibérément plus ennuyeuses pour les utilisateurs. Et il ne s'agit pas seulement d'applications en streaming. Alors que notre vie se déroule de plus en plus dans des logiciels cloud et des applications par abonnement, nous avons de moins en moins de contrôle sur les plateformes que nous utilisons et sur la façon dont elles utilisent (à mauvais escient) et partagent nos données.
L’alternative est de revenir aux applications de petits développeurs de confiance, mais seuls les super nerds y iront. Ce qu'il faut, c'est une modification de la loi pour aider les utilisateurs des services numériques, et David Siegel est d'accord.
« Honnêtement, l’action du Congrès peut aussi aider. C'est là que les choses doivent changer», déclare Siegel.
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