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L'année dernière Samsung Galaxy Note 7 les propriétaires se sont retrouvés équipés d'une bombe de poche en raison d'un dysfonctionnement majeur de la batterie de leurs combinés. De nombreux téléphones ont des problèmes de batterie, mais avec le Note 7, le problème de batterie de Samsung était monolithique - affectant 112 téléphones au cours du premier mois suivant la mise en vente et coûtant 5,3 milliards de dollars à l'entreprise.
Après que Samsung ait rappelé ses téléphones Note 7, il a commencé une enquête sur la façon dont ses batteries ont toutes commencé à fonctionner correctement. Les résultats, qui ont été révélés lors d'une conférence de presse à Séoul dimanche, ont révélé que c'était une combinaison de défauts de conception et de fabrication qui avait conduit à la création d'explosifs de poche.
Au cours de l'enquête de Samsung, il a chargé plus de 700 ingénieurs R&D de répliquer les échecs de la Note 7, en testant plus de 200 000 Note 7 et 30 000 batteries individuelles. Selon son enquête, qui a également été vérifiée de manière indépendante par le TUV Rheinland en Allemagne, le défaut de fabrication et de conception des batteries est imputable aux deux fournisseurs qu’elle utilise pour ses batteries.
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Samsung a refusé d'identifier les entreprises, bien queLe journal de Wall Streetallègue que Samsung SDI (une société Samsung détenue à 100%) et le fournisseur chinois ATL sont à blâmer.
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Vous vous demandez peut-être exactement comment Samsung pourrait laisser une telle chose se produire, mais il s'avère que le fabricant d'électronique sud-coréen n'a pas grand-chose à dire sur les spécifications de la batterie au-delà de la dictée des exigences de base de la batterie (capacité énergétique, tensions, courants, dimensions, etc.). Cela signifie que les fabricants de batteries ont une marge de manœuvre dans la façon dont ils conçoivent et construisent leurs batteries, ce qui entraîne deux types de batterie différents - et deux problèmes distincts - pour le Galaxy Note 7.
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Samsung a découvert que la batterie A présentait un défaut de conception qui empêchait le fabricant de fournir suffisamment d'espace dans la pochette de la batterie pour que ses électrodes restent droites. Les électrodes tordues signifiaient une contrainte excessive sur les séparateurs internes de la batterie, entraînant une panne.
Cependant, la batterie B présentait un défaut de fabrication lié à un processus de soudage anormal, entraînant un mauvais contact entre la languette positive de l’appareil et l’électrode négative. Des sociétés d'essai indépendantes ont également découvert que la batterie B était censée avoir un ruban isolant recouvrant la soudure; dans certains cas, cette bande était manquante.
En raison des deux problèmes de batterie distincts, Samsung a dû émettre deux rappels distincts. Le rapport note que Samsung pensait qu'une fois qu'il avait rappelé les téléphones de la batterie A, il pensait que ceux équipés de la batterie B seraient en sécurité. Cependant, après que les valeurs par défaut de la batterie B ont fait surface, Samsung a annoncé que son fournisseur secondaire ne pouvait pas fabriquer en toute sécurité des batteries à l'échelle nécessaire.
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Samsung a peut-être blâmé ses fournisseurs pour les pannes de batterie de la Note 7, mais il ne se résout pas de la faute. En fin de compte, nous en assumons la responsabilité, a déclaré Justin Denison, vice-président senior de Samsung Electronics America, s'adressant à USA aujourd'hui . C’est notre produit, nous définissons les spécifications… et c’est à nous d’attraper le problème avant qu’il ne se retrouve dans l’un de nos appareils.
À la suite de l'enquête de Samsung, il a maintenant mis en œuvre un contrôle de sécurité de la batterie en huit points qui comprend un test de durabilité, une inspection visuelle, un test aux rayons X et d'autres tests pour garantir la fiabilité de chaque batterie. Cependant, Samsung a également déclaré qu'il ne changeait pas ses fournisseurs de batteries pour les téléphones à venir tels que le Samsung Galaxy S8.
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À l'avenir, Samsung prévoit de lancer une campagne publicitaire pour montrer son engagement en matière de qualité et d'assurance. Il s'adresse également aux clients fidèles de Note pour leur communiquer ce qui s'est passé avec le Note 7 et apaiser les craintes concernant les futures versions.
Espérons que Samsung pourra réparer son image publique à temps pour garantir que le lancement du Samsung Galaxy S8 ne soit pas entravé par des craintes concernant la fiabilité de la batterie.
Vous trouverez ci-dessous une infographie détaillant les conclusions de Samsung sur les défauts de la batterie du Galaxy Note 7.
