Au cours des dernières années, Grubhub est devenu un mastodonte du monde culinaire à emporter. C'est un service qui a rendu les appels téléphoniques de livraison de nourriture complètement inutiles. Grâce à leur site Web ou à leur application mobile dédiée, vous pouvez désormais vous faire livrer de la nourriture directement à votre porte.
Cependant, des problèmes surviennent parfois. Les commandes sont annulées par Grubhub et vous vous retrouvez les mains vides. Bien sûr, ils vous rembourseront intégralement. Mais il vaut toujours la peine d'en savoir un peu plus sur le processus d'annulation de commande. Lisez la suite pour découvrir tout ce que vous devez savoir.
Pourquoi votre commande a été annulée
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre commande peut avoir été annulée. Très probablement, cela se résume au marchand réel. Vous voyez, Grubhub est un service qui vous livre de la nourriture du marchand. Il accepte votre commande, la filtre, l'envoie au restaurant, la traite, la récupère et vous la livre.
Grubhub ne fabrique pas la nourriture et la seule interaction qu'il a avec le personnel du restaurant se fait via le chauffeur-livreur qui récupère lui-même la commande. Chaque fois que vous passez la commande via Grubhub, il y a une période de confirmation qui peut prendre jusqu'à quelques minutes. Après ce processus, la commande est soit confirmée, soit refusée. Dans le premier cas, vous verrez le délai de livraison approximatif et vous recevrez un reçu.
Cependant, dans certains cas, une commande acceptée peut être annulée. Pour aggraver les choses, cela peut se produire après une heure ou plus, alors que vous avez toujours attendu patiemment votre commande.
Encore une fois, il y a plusieurs raisons derrière cela.
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La boutique fermée du marchand
Les choses deviennent confuses et de mauvais calculs sont faits. Le personnel du restaurant auprès duquel vous avez commandé a peut-être pensé qu'il pourrait emballer votre commande et l'envoyer, mais il n'a pas réussi à le faire. Dans ce cas, ils contacteront Grubhub et leur demanderont de vous informer que la commande a été annulée. Vous recevrez bien entendu votre remboursement.
Le marchand est trop occupé
Ça arrive. Les restaurants sont débordés. Ils planifient votre commande, mais il s'avère que c'était peut-être trop gros pour qu'ils mâchent. Habituellement, ils refuseront simplement votre commande, mais ils peuvent parfois faire un mauvais calcul et seront obligés d'annuler.
Dysfonctionnement de l'équipement
Toutes les interactions de paiement effectuées sur Grubhub se font par carte (sauf les pourboires du chauffeur-livreur qui ne sont pas obligatoires). Cela signifie qu'il existe des procédures en place qui sont censées fonctionner. Un dysfonctionnement de l'équipement (qui peut varier de problèmes de routeur à des choses beaucoup plus compliquées), cependant, et le restaurant peut ne pas être en mesure d'accepter votre paiement. C'est souvent la raison des commandes annulées.
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Remboursements
Si vous êtes un client, vous pouvez dormir tranquille, car vous ne serez pas dupé de votre argent. En règle générale, si vous demandez un remboursement, vous l'obtiendrez.
Naturellement, c'est un énorme inconvénient pour les restaurants. Pourquoi? Parce que tous les remboursements sont facturés au restaurant. Cela signifie qu'un client peut se plaindre d'un article manquant (sans qu'il soit réellement manquant) et qu'il sera probablement remboursé. En d'autres termes, les clients pourraient essayer d'arnaquer le restaurant en faisant de fausses déclarations au sujet de leur commande. Et Grubhub a décidé qu'il ne traiterait pas de plaintes de clients aussi mineures.
Bien sûr, le restaurant peut riposter par les voies légales officielles, mais il décidera probablement de ne pas poursuivre l'affaire dans ces circonstances.
En tant que client, c'est à vous de décider si vous allez essayer de profiter d'un restaurant. Gardez à l'esprit que c'est leur argent durement gagné qui est en jeu. Oh, et si vous trompez un restaurant de cette manière, il ne livrera probablement plus jamais à votre adresse.
Annulations et remboursements
Les cas d'annulation de commandes sur Grubhub sont très rares, notamment du fait que c'est le restaurant qui devra rembourser intégralement, et non Grubhub. Cependant, vous devriez penser aux restaurants lorsque vous faites une réclamation - si c'est mineur, vous serez remboursé - mais est-ce que cela en vaut vraiment la peine ?
Un restaurant a-t-il déjà annulé votre commande Grubhub ? Avez-vous déjà demandé un remboursement ? Que pensez-vous de la politique de remboursement de Grubhub ? N'hésitez pas à aller dans la section commentaires pour nous le faire savoir.
