Lorsque vous utilisez un appareil tout le temps, il y a toujours une chance que toute erreur qui s'est glissée dans le processus de fabrication finisse par le rendre inutilisable. Les tablettes Fire d'Amazon ne sont bien sûr pas à l'abri de tels problèmes, et étant donné les matériaux relativement bon marché utilisés dans leur construction, vous devrez parfois profiter de la garantie.
Mais comment savoir si vous êtes toujours couvert par la garantie, et que devez-vous faire pour faire réparer ou remplacer votre tablette défectueuse si c'est le cas ?
Combien de temps dure la garantie ?
Toutes les tablettes Fire achetées directement auprès d'Amazon bénéficient d'une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat d'origine. Cela signifie techniquement que la garantie commence le jour où vous passez votre commande sur le site Web, plutôt que le jour où elle est réellement arrivée à votre porte.
Bien que cela puisse finir par vous faire perdre une semaine ou deux de couverture, cela facilite en fait le suivi du début et de la fin de la période de garantie.
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Que couvre la garantie?
Une garantie n'est pas la même chose qu'une assurance. En d'autres termes, si votre tablette ne fonctionne plus à cause de quelque chose que vous avez fait, il est peu probable qu'elle soit couverte. Le laisser tomber dans les toilettes ou le bain, renverser votre café dessus, le laisser dehors par mauvais temps, le faire fondre dans un feu de maison, se tenir dessus accidentellement, ou même le faire réparer par quelqu'un d'autre qu'Amazon et la réparation va mal, va tout annule la garantie. Il n'est pas non plus couvert si la tablette a été utilisée dans le commerce.
Si des problèmes matériels surviennent qui ne sont pas directement ou indirectement de votre faute, vous devriez toujours être couvert. Par exemple, certains propriétaires de Fire ont signalé que leurs écrans se sont fêlés spontanément, sans tomber sur un sol dur. Les erreurs de fabrication et les pannes matérielles seront couvertes.
Que se passe-t-il lorsque vous envoyez votre tablette pour un service de garantie ?
En fonction de l'état de l'appareil et de ce qui peut être fait pour lui, Amazon réparera la table en utilisant des pièces neuves ou reconditionnées, la remplacera par un modèle équivalent neuf ou reconditionné, ou vous remboursera une partie ou la totalité du prix d'achat. Après avoir récupéré votre appareil réparé ou neuf d'Amazon, il sera toujours couvert pour le reste de la période d'un an, ou 90 jours, selon la plus longue des deux.
Parce que vous pouvez vous retrouver avec un tout nouvel appareil, c'est une bonne idée de vous assurer que vous avez sauvegardé toutes les données que vous souhaitez conserver. Vous devez également vous assurer de retirer votre carte micro SD si vous en avez une installée, car vous ne la récupérerez probablement pas autrement.
Existe-t-il un site dédié pour vérifier la garantie ?
Malheureusement, contrairement à d'autres magasins en ligne, Amazon ne vous permet pas de vérifier rapidement et facilement si vos appareils sont toujours sous garantie. En d'autres termes, vous allez devoir faire un peu de travail sur les jambes vous-même pour voir si vous êtes toujours protégé.
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Comment vérifier si la garantie est toujours active ?
Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, la garantie commence le jour où vous achetez votre tablette Fire. Par conséquent, le meilleur moyen de déterminer la date d'expiration de votre garantie est de vérifier la date d'achat sur votre compte Amazon. Voici comment vous le trouvez :
- Ouvrez le navigateur Web de votre ordinateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.).
- Taper amazon.com dans la barre du navigateur, ou cliquez sur ce lien.
- Connectez-vous à votre compte Amazon en haut à droite de la fenêtre.
- Cliquez sur Compte et listes en haut à droite.
- Cliquez sur Vos commandes.
- Si la commande de la tablette Fire n'est pas visible, cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner quand vous l'avez achetée.
- En haut à gauche de la commande, la date à laquelle vous avez acheté la tablette sera indiquée sous COMMANDE PLACEE. Votre garantie est valable jusqu'au même jour un an plus tard.
Que faire si votre feu n'est plus sous garantie
Il y a pas mal d'histoires circulant en ligne sur des personnes qui parviennent à faire remplacer leurs appareils par Amazon même lorsqu'ils sont hors période de garantie. Vous devrez contacter l'équipe de support client d'Amazon, leur faire part de la situation et demander une tablette de remplacement. Il semble que la persistance polie soit la clé du succès, tout en leur rappelant que de nombreuses autres personnes ont été remplacées alors qu'elles n'étaient plus sous garantie. Bonne chance!
Garantie et tranquillité
N'oubliez pas que si votre appareil ne fonctionne manifestement pas à cause d'autre chose qu'un défaut de fabrication ou une défaillance matérielle, il est peu probable que vous obteniez un remplacement. Même ainsi, cela pourrait valoir la peine de le changer, car de toute façon, il ne sert à rien d'avoir une tablette cassée. Si vous avez eu de la chance avec le support client d'Amazon alors que vous n'étiez plus sous garantie, pourquoi ne pas donner à d'autres clients des munitions supplémentaires en partageant votre histoire dans la section commentaires ci-dessous ?
