QuickBooks est l'une des solutions logicielles de comptabilité les plus populaires, idéale pour les petites et moyennes entreprises. Il vous permet de gérer vos finances, tout en fournissant des informations détaillées sur vos clients, fournisseurs et employés.
Selon l'option de tarification que vous demandez, QuickBooks vous permet d'accéder à leur système via une application Web ou un logiciel de bureau installé sur votre ordinateur. L'interface conviviale vous permet de vérifier rapidement toutes les informations vitales pour votre entreprise, telles que les détails comptables ou l'inventaire de vos produits.
Étant une application multi-utilisateurs, QuickBooks vous permet de créer des utilisateurs avec différents droits d'accès. Les utilisateurs peuvent également se connecter et travailler simultanément, car l'application met à jour toutes les données en temps réel, ce qui en fait une véritable application professionnelle.
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Vérifier qui est connecté
Votre entreprise étant florissante, il est naturel de permettre à vos employés de collaborer quotidiennement via l'application QuickBooks. Pour s'assurer qu'ils peuvent utiliser l'application sans aucune interruption, le rôle de l'administrateur de l'application est d'une grande importance.
C'est particulièrement vrai lorsque certains employés rencontrent un problème lorsqu'ils travaillent avec QuickBooks. Pour savoir à tout moment qui utilise l'application, suivez ces quelques étapes simples:
- Ouvrez l'application QuickBooks.
- Connectez-vous en tant qu'administrateur.
- Cliquez sur l'onglet Entreprise dans la barre de menus supérieure de l'application.
- Cliquez sur l'option Utilisateurs.
- Cliquez sur Afficher les utilisateurs.
Un menu contextuel s'ouvrira dans lequel vous verrez la liste de tous les utilisateurs de l'application. Chaque utilisateur actuellement connecté aura un texte (connecté) à côté de son nom.
Utilisateur déconnecté apparaissant comme toujours connecté
À l'occasion, un utilisateur peut se déconnecter de son application QuickBooks tout en restant connecté au serveur, quelle que soit son action. Pour les déconnecter, vous pouvez utiliser le service de messagerie interne de l'application.
- Ouvrez QuickBooks en tant qu'administrateur.
- Cliquez sur l'onglet Société dans le menu supérieur.
- Cliquez sur Discuter avec un collègue.
- Cliquez sur le menu déroulant Actions.
- Sélectionnez Fermer le fichier d'entreprise pour les utilisateurs.
- Sélectionnez le nom d'utilisateur de l'utilisateur que vous souhaitez déconnecter.
- Cliquez sur l'option Fermer le fichier de l'entreprise.
- Une fenêtre de confirmation apparaîtra. Si vous êtes sûr de vouloir déconnecter cet utilisateur, cliquez sur Oui.
Cette action doit maintenant déconnecter l'utilisateur. La prochaine fois qu'ils voudront utiliser l'application, ils n'auront qu'à se connecter comme ils le font habituellement, car aucun changement n'a été apporté aux paramètres de connexion.
L'administrateur ne peut pas déconnecter un utilisateur via l'application Messenger
Si vous n'avez pas pu déconnecter l'utilisateur bloqué à l'aide de l'application de messagerie de QuickBooks, c'est peut-être parce qu'une autre instance de l'application s'exécute sur son ordinateur. En outre, le problème peut provenir du service de messagerie, qui ne traite pas correctement votre commande à ce stade, vous empêchant de déconnecter cet utilisateur.
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Pour résoudre ce problème, vous devez fermer tous les processus QuickBooks en cours d'exécution à l'aide du Gestionnaire des tâches de Windows. Les utilisateurs pourraient probablement le faire eux-mêmes, mais il est préférable que l'administrateur supervise cela ou le fasse simplement pour eux.
- Sur l'ordinateur de l'utilisateur, appuyez sur CTRL+ALT+SUPPR sur le clavier pour ouvrir le Gestionnaire des tâches de Windows.
- Cliquez sur l'onglet Processus dans le menu supérieur.
- Vous devriez voir tous les processus en cours d'exécution sur cet ordinateur.
- Recherchez les processus QuickBooks.
- Cliquez avec le bouton droit sur chacun et sélectionnez l'option Fin de tâche pour fermer le processus.
- Répétez l'étape précédente pour chacun des processus QuickBooks.
Cela devrait résoudre le problème avec l'utilisateur connecté, lui permettant d'utiliser l'application sans interruption.
La fermeture des processus QuickBooks n’a pas fonctionné
Si l'action précédente n'a pas résolu le problème avec l'utilisateur toujours connecté, vous pouvez envisager de redémarrer le gestionnaire de serveur de base de données QuickBooks.
- Connectez-vous en tant qu'administrateur au serveur QuickBooks.
- Ouvrez l'application QuickBooks.
- Cliquez sur l'onglet Fichier.
- Cliquez sur Ouvrir ou restaurer la société.
- Cliquez sur Ouvrir un fichier d'entreprise.
- Cliquez sur Suivant.
- Localisez votre fichier d'entreprise et sélectionnez-le.
- Cochez la case Ouvrir le fichier en mode multi-utilisateur.
- Cliquez sur Ouvrir.
- Connectez-vous au fichier de l'entreprise avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
- Lorsque l'application QuickBooks s'ouvre, cliquez sur l'onglet Fichier.
- Cliquez sur Fermer la société / Fermer la session dans le menu.
Cela fermera le fichier d'entreprise sur le serveur, provoquant la déconnexion finale de l'utilisateur bloqué.
Contacter le support QuickBooks
Si aucune des actions ci-dessus n'a permis de résoudre le problème, il est préférable de contacter l'équipe d'assistance QuickBooks Desktop.
- Ouvrez l'application QuickBooks.
- Cliquez sur l'onglet Aide dans le menu supérieur.
- Cliquez sur Aide de QuickBooks bureau.
- Saisissez la description de votre problème, afin de joindre l'expert du support dédié.
- Cliquez sur Continuer.
- Dans le menu suivant, sélectionnez l'une des options disponibles qui convient le mieux à votre problème.
- Attendez que l'expert du support vous contacte avec une solution.
Vous pouvez également utiliser le raccourci clavier pour accéder rapidement au menu d'aide. Appuyez simplement sur la touche F1 de votre clavier dans l'application QuickBooks.
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Un outil puissant
Outre de nombreuses fonctionnalités de comptabilité utiles, QuickBooks fournit également un ensemble d'outils assez puissant pour gérer les utilisateurs de l'application. Si vous rencontrez un problème qui affecte vos collègues de QuickBooks, en tant qu'administrateur, vous aurez toujours la possibilité d'aborder le problème sous plusieurs angles différents. Bien sûr, n'oubliez pas qu'il y a toujours une équipe d'assistance dédiée pour vous aider à résoudre tous les problèmes que vous ne pouvez pas résoudre vous-même à un moment donné.
Avez-vous déjà eu des problèmes pour vous connecter à QuickBooks ? Pourquoi ne pas partager vos expériences dans les sections commentaires ci-dessous?
